Venda casada e propaganda enganosa para abertura de conta e aquisição de título de capitalização
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 23:43
ID: 248049911
Fui vítima de venda casada ao abrir uma conta em *****. Me forçaram a comprar um título de capitalização o qual não tinha interesse, me informaram que esse seria o único jeito de abrir uma conta para conseguir fazer o financiamento. Isso ou pagar R$ 700,00 pra abrir a conta.
Também me foi dito que o sorteio seria dentro de *****, o que não aconteceu.
Essa conta nem está sendo usada pra evolução de obra, eu já tinha uma conta poupança aberta, avisei isso, e me fizeram abrir a conta mesmo assim. e o dinheiro sempre foi debitado dessa conta.
Quero o cancelamento desse título e exijo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:53
Olá, Gabriela!
Conforme tratativa realizada via WhatsApp, analisamos detalhadamente a manifestação registrada sob o protocolo nº *****.
Em nossos registros, identificamos que a adesão ao título de capitalização ocorreu mediante formalização eletrônica autenticada por token de segurança encaminhado ao telefone cadastrado em seu nome no momento da contratação. Esse procedimento garante a validade jurídica da proposta e confirma que todas as informações foram apresentadas e aceitas de forma consciente.
Verificamos ainda que a proposta e o certificado do produto foram devidamente encaminhados ao endereço de e-mail informado em cadastro, constando registro de acesso à documentação disponibilizada, na qual estavam descritas as características do produto, prazo de vigência, regras de participação em sorteios, condições de cancelamento e demais informações contratuais aplicáveis.
Após análise das informações e documentos vinculados à contratação, não identificamos elementos que permitam a devolução integral dos valores pagos fora das condições previstas para cancelamento do produto.
Conforme previsto no Art. 9º do Código de Defesa do Consumidor, havia um prazo de 7 (sete) dias corridos após a contratação para solicitar o cancelamento com estorno integral.
Esclarecemos que o título de capitalização é um produto regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras próprias de contratação, cancelamento e resgate previstas em regulamento e nas condições gerais disponibilizadas no momento da adesão.
Reforçamos ainda que o cancelamento do produto permanece disponível a qualquer momento, observadas as condições contratuais vigentes.
Sua manifestação permanece registrada sob o protocolo nº *****, e informações complementares foram encaminhadas de forma privada, visando preservar seus dados pessoais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.
4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).
Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
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