Falta de honestidade
Resolvido
RIO DE JANEIRO - RJ
11/06/2024 às 16:54
ID: 190604527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de maio fiz a compra de sacolas krafts personalizadas a Ana Carolina Solis me informou que o prazo era de 15 dias para produção +entrega
Depois que paguei enviei minha arte que iria enviar para o designer, quando cobrei disse que eram 5 dias úteis para e que como imendaram o feriado ainda estava no prazo ,somente hoje apos muita reclamação 9 dias uteis eles mandaram para minha aprovação. Questionei o prazo para receber ela voltou com 15 dias de produção mais 4 de transporte . E só conta após a aprovação da arte que enviei o arquivo.
Solicitei o cancelamento e me informou que são 5 dias para me.devolver o dinheiro. É um descaso e falta de comunicação clara com o cliente.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 11:50
Prezada Leticia,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e lamentamos os atrasos na aprovação da arte e na entrega do seu pedido.
Realmente, devido ao feriado, houve impacto no nosso cronograma. Após a aprovação da arte, informamos um novo prazo de 15 dias para produção e 4 dias para transporte, o que deveria ter sido comunicado com mais clareza.
Sempre que precisar, no nosso site tem um link com nome: Sobre Personalizadas, lá consta todas as informações necessárias, como prazos de produção, de preparação, e aprovação para pedidos personalizados.
Procedemos com o cancelamento do pedido e o reembolso que foi realizado no dia seguinte. Estamos empenhados em melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Agradecemos seu feedback e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Leonardo Bertoloni,
Gestor comercial,
Caixamix Embalagens.
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 21:08
Acredito que precisam reavaliar a comunicação do início ao fim pois com isso perdi um prazo importante no negócio e no fim sem o produto. Até a forma de buscar a solução quando foi percebido um erro interno da parte da empresa ,ao invés de buscar uma solução dentro de um prazo para minimizar o transtorno e impacto , foi a preferido acatar o cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5