atraso na entrega e produto com defeito
Em réplica
Santo André - SP
03/03/2023 às 08:42
ID: 160300151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesem 8/11/22 comprei 9 caixas de lembrança para a festa de 15 anos da minha filha. |O prazo de entrega era de 70 dias uteis, que acabou em 15/02/23, porem o pedido só foi enviado em 28/02/23, após muita cobrança. recebi os produtos no dia 02/03, e todas as caixas vieram sem os pezinhos e sem fechos, e duas das caixas vieram com o bordado todo falhado e um dos nomes escrito errado. A festa é dia 20/03 e preciso das caixas conforme compra urgente.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 09:51
Bom dia,
A troca das duas unidades já estão em andamento.
Pezinhos e fechos não foram pagos!
E são adicionais, o adicional solicitado foi bordado interno, e o mesmo foi realizado.
O que está incluso no valor do item é descrito abaixo do mesmo, e posterior a isso, a listagem de itens ADICIONAIS. Tem cliente que adiciona, tem cliente que não adiciona.
Demais tratativa, continuamos por e-mail.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 10:01
o orçamento que recebi quando do fechamento do contrato não mencionava valores adicionais para pes e fechos, apenas para bordados, o que configura propaganda enganosa. Anexo o print do orçamento onde claramente apresenta os valores adicionais pelos bordados, contratos por mim, mas nenhum valor a titulo do pes e fechos.
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 12:54
a empresa ainda nao solucionou meu problema, desde o dia 02/03 quando abri a reclamação, enviei as caixas com defeito de volta no dia 03/03 e fui informada pelo atendimento whatapp qua as novas caixas seriam postadas no dia 10/03. passada essa data, recebi um email dizendo que seriam enviadas peloa modalidade mais rapida no dia 14/03. Até agora nada foi enviado, eles não respondem whatsapp e e emails e estou a 5 dias da minha festa.