Falta de respeito, Falta de responsabilidade, falta de compromisso, falta de tudo
Em réplica
Paulistânia - SP
01/03/2023 às 10:09
ID: 160160187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, fechei meu contrato com essa empresa e por sinal péssima.
contratei no dia 09/11/22 uma quantidade de 19 caixas personalizada para minhas madrinhas. no início da negociação o atendimento nota mil, depois que fechamos o contrato outro atendimento, passaram a demorar a responder as msg no WhatsApp isso quando respondia, por que tinha vez que eu ficava sem resposta..
Me passaram que a entrega seria no início de fevereiro 23, depois que seria na semana do dia 20/02/23 até hoje nada.
Depois de muita insistência pois tenho urgência, meu casamento está marcado para o dia 15/04 praticamente estou atrasada para levar os convites aos padrinhos, foi combinado para retirar a mercadoria na rua São Caetano *******/ Brás SP, com Código de retirada: K102, na data de hoje 01/03 mais uma vez, uma supressa e das piores, eu meu fomos no local marcado, chegando lá, nada das minhas caixinhas, nada de encomenda.
Entrei em contato novamente com a empresa via e-mail e por telefone e continuo sem uma explicação sem resposta.
espero uma solução e um retorno urgente!!
Ediclene Souza
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 10:59
Prezada
Mediante a *******, tendo o noivo já recebido na semana passada fotos de todas as caixas finalizadas, ficou combinado o envio via ônibus na terça feira (28.02) para retirada hoje (01.03).
Devido a um problema com o envio, a mesma só ficará disponível na data de amanhã.
Entendo que devido a data do evento ser próxima e a encomenda ter sido realizada com 5 meses de antecedência apenas do evento os senhores tem urgência. Infelizmente vão ter que aguardar até amanhã, a retira, que foi o meio de transporte escolhido, para pegarem a mercadoria que já foi enviada.
Se quiserem alterar o formato de entrega por gentileza, entrem em contato via e-mail e tratar com Brenda, que a mesma está tomando conta do envio de vocês junto da transportadora.
Ademais, esperamos que gostem do material, pois foi todo feito com carinho. Infelizmente temos um prazo extenso de confecção devido a alta demanda de pedidos, que é tratado em contrato. Tendo margem contratual também imprevistos que infelizmente todos estamos sujeitos a ter, pelo envio ser terceirizado (transportadora, correios) nos não conseguimos ter total controle. Mas sempre buscamos a melhor forma de solucionar para que o cliente não fique aguardando. Sabemos da ansiedade e do momento delicado que é o casamento.
Por isso, já solucionado, precisaremos que aguardem apenas mais 1 dia e finalmente terão as peças em mãos!
Me coloco a disposição.
Atenciosamente - Stefany
Réplica do consumidor
02/03/2023 às 08:36
Stefany,
Então que dizer que quando acontece um imprevisto fica por isso mesmo, vocês não avisa o cliente do ocorrido e está tudo bem? já se perguntou que eu gastei tempo e dinheiro para ir no local informado e não ter nada lá.
Realmente fiz a encomenda com 5 meses de ANTENCEDENCIA já para não ter dor de cabeça, se o tempo não era o suficiente para vocês honrar com a palavra/ contrato, por qual motivo aceitaram meu pedido e meu pagamento ?
Vamos para outro episódio e aconteceu hoje, voltei no local informado peguei minhas caixinhas e tive outra surpresa desagradável. Minha encomenda está incompleta falta as e NECESSAIRE PERSONALIZADA COM OS NOMES DAS MADRINHAS, em contrato consta que eu paguei pelo kit completo caixa + gravatas + necessaire e não só pelas caixas.
QUERO MINHAS NECESSAIRE PERSONALIZADA COM OS NOMES DAS MADRINHAS, vocês tiveram tempo suficiente para fazer..
Agora ficar fazendo o cliente de palhaço não dar, pois falei por divises vezes com a Emanuelle que me prometeu que seria entregue minhas caixinhas completas e não faltando, a Brenda falou a mesma coisa para meu esposo.
AGUARDO UMA SOLUÇÃO URGENTE!!!!!!