Caixa pra tv

Question

Boa tarde!
Na madrugada comprei uma caixa pra tv de Led no site dessa empresa. Na hora da compra deram a opção de retirada do produto na loja, escolhi essa opção, devido a urgência, pq necessito para quarta-feira, 18/12. Entrei em contato pelo WhatsApp para ver horários pra retirada, uma moça, Ana Paula começou o atendimento, quando falei que comprei uma caixa online e queria saber a hora que poderia retirar, ela disse que ia me passar pra o suporte do site. Estou aguardando desde cedo e nada. O estranho é que ela disse que ia me encaminhar para o suporte do site, mas o contato do site é exatamente esse que estava falando com ela. Necessito de resposta urgente, pois preciso do produto pra quarta-feira, estarei de mudança e preciso da caixa para minha tv. Se ela abandonou o atendimento, pq eu comprei um produto apenas, deveriam não dá essa opção no site, já que não querem perder tempo conosco.