Atraso na entrega de bicamas compradas no Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2025 às 17:42
ID: 221491771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 Bicamas Elza, através do Mercado Livre, no dia 17 de maio de 2025 e hoje 07 de julho às camas não chegaram. Na previsão do app dizia prazo máximo dia 01 de julho, e mesmo assim a empresa joga a culpa do atraso no serviço terceirizado da transportadora Nova União, já me deram 2 prazos e não foram cumpridos.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa contratar uma transportadora onde ela sequer sabe que dia exato será entregue a mercadoria vendida, e que já estão com um enorme atraso. Deveriam dar prioridade.
Me enviaram o contato da transportadora, sendo que esse número sequer existe.
Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]???
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:54
Olá! Tudo bem?
Sra. Jessika, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando os prazos não são cumpridos e entendemos completamente a sua insatisfação.
Queremos esclarecer que sua compra foi totalmente legítima, e de forma alguma se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve, de fato, uma falha logística por parte da transportadora terceirizada, o que impactou nos prazos previstos e causou grande preocupação com razão. Também lamentamos o problema com o contato informado e já estamos tomando providências junto à transportadora responsável para evitar que isso volte a acontecer com outros clientes.
Felizmente, conseguimos concluir a entrega no dia 09/07/*******, e esperamos que as bicamas tenham chegado em perfeitas condições. Ainda assim, reconhecemos que o caminho até a entrega poderia (e deveria) ter sido melhor.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir, e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento mais ágil, claro e eficiente daqui pra frente. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caixotin