Atraso na entrega, informações desencontradas e cancelamento da compra na Magalu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 12:16
ID: 226192767
No dia 11/08/2025, realizei uma compra no site da Magalu, com previsão de entrega para o dia 29/08/2025.
A carga foi despachada no dia 12/08, mas ficou parada no centro de distribuição até o dia da entrega prevista. No próprio dia 29/08, entrei em contato com a empresa por meio do site, e só após essa intervenção recebi um pedido de desculpas, sendo informado de que o envio para a transportadora ocorreria naquele mesmo dia.
A nova previsão de entrega foi 02/09 após minha recusa em aceitar o novo prazo proposto pela empresa, que seria 12/09, um prazo inaceitável diante do compromisso inicial.
Em 02/09, a carga foi movimentada de uma filial da transportadora para outra e chegou ao Rio de Janeiro em 03/09, com previsão de entrega também para o dia 04/09. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Diante de toda essa sequência de falhas, cancelei a compra no próprio site no dia 04/09. Mesmo assim, a transportadora ainda tentou realizar a entrega em 05/09, a qual recusei.
Desde o dia 02/09, a empresa Caixotin (responsável pelo envio) não responde mais minhas mensagens e não se pronunciou até o momento.
Diante de todos os transtornos, exijo o estorno imediato do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em casos de descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço.
Aguardo posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 12:17
Olá, Sra. Clara,
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela situação que enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra com expectativa de recebimento dentro do prazo e não ter esse compromisso cumprido. Reconhecemos também que houve demora em nosso retorno pelo canal de atendimento, o que aumentou ainda mais a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento o intuito da nossa loja é prejudicar nossos clientes. Muito pelo contrário: trabalhamos para proporcionar confiança, comodidade e segurança em cada experiência de compra. Infelizmente, neste caso não conseguimos atender às suas expectativas, e entendemos totalmente sua decisão de cancelamento, que foi confirmado em 10/09 e registrado pelo protocolo da plataforma Magazine Luiza.
Saiba que sua manifestação é muito importante para nós. Estamos reforçando junto às nossas equipes de atendimento e logística, medidas para que situações como essa não voltem a acontecer, garantindo mais agilidade, clareza e cuidado no acompanhamento dos pedidos.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima experiência. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caixotin
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 09:57
Minha experiência em relação a compra/entrega não foi boa, mas em relação a devolução do pagamento, foi tudo feito dentro do prazo combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7