Compra de produto sem entrega
Resolvido
São Jorge dOeste - PR
03/03/2025 às 20:50
ID: 211272201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de janeiro de *******, realizamos a compra de um conjunto de móveis para quarto, composto por uma cômoda e um berço, com previsão de entrega para 28 de fevereiro de *******.
Acompanhamos o rastreamento do pedido e verificamos que, no dia 12 de fevereiro, a mercadoria chegou à cidade de Chapecó-SC. No entanto, nossa cidade de entrega é Campo Bonito-PR, próxima a Cascavel-PR. Desde então, não houve mais atualizações de entrega da carga.
Diante dessa situação, entramos em contato com a transportadora Dominalog Express, que nos informou que a entrega ainda estava dentro do prazo. Porém, agora o rastreamento foi atualizado e consta que já recebemos o produto, o que não ocorreu.
Solicitamos, portanto, esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria e a regularização da entrega o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 11:02
Olá, bom dia!
Sr.Elizandro, primeramente, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e saiba que lamentamos profundamente, pois não é a experiência que trabalhamos para oferecer aos nossos clientes.
Mediante ao atraso da transportadora e falta de um prazo plausível para conclusão, sequenciamos o seu atendimento com o reembolso da compra no Mercado Livre.
Como ainda não tivemos uma devolutiva do nosso parceiro logístico, caso em algum momento haja tentativa de entrega, recomendamos que recuse o recebimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Emily
Equipe Caixotin
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 15:17
A empresa resolveu meu problema de forma rápida e justa, foi extremamente correta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/03/2025 às 16:05
Olá, boa tarde!
Sr.Elizandro, agradecemos sua avaliação.
Excelente semana!
Atenciosamente,
Emily
Equipe Caixotin