Compra não recebida, status de entrega incorreto e sem reembolso após reclamação
Respondida
Camaçari - BA
29/06/2026 às 11:16
ID: 251304577
Fiz a compra não chegou, está como entregue e não recebi abri uma reclamação e não devolveram o dinheiro.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:13
Olá, boa tarde!
Sra. Vilma, conforme atendimento prestado e registrado no chat do Mercado Livre, foi explicado que devido a uma ocorrência de destinarário ausente e falta de retorno às nossas tentativas de contato em 20/05/26 e 25/05/26, o material entrou em devolução. Como se passaram 28 dias da compra e não houve interação, o próprio Mercado Livre encerrou o pedido como entregue.
Em 12/06/26 a senhora abriu e encerrou uma reclamação na plataforma, o que impossibilitou de realizarmos os procedimentos, conforme print anexo ao atendimento na ocasião.
Após diversas tentativas de contato com a plataforma, chegamos ao concesso que a única forma de resolvermos o seu caso seria com o reembolso por fora, ao qual foi realizado Pix do valor da compra em 19/06/26, cujo comprovante foi anexo ao atendimento no chat.
Caso não tenha recebido as informações ou comprovações de que o reembolso foi realizado, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Caixotin