Caixotin

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

13/06/2023 às 08:03

ID: 166304931

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra da empresa Caixotin através da empresa parceira Magazine Luiza no dia 04/05. No dia 12/05, recebi aviso de que o produto estava com a transportadora e no final do mês, contrariando todas as expectativas da avançada logística ao qual estou acostumada, finalmente recebi o produto. Como foi meu marido que recebeu a entrega, não pude contestar, mas a caixa estava amassada, com as fitas soltas, bagunçada, enfim, havia passado por maus bocados. Depois de tanto esperar chegar o produto, abro a caixa e: isopor esfarelado, ferros quebrados, tampo da mesa todo batido e lascado. No dia seguinte, entrei em contato com a Caixotin para pedir a devolução. No atendimento pelo whatsapp, me fizeram várias perguntas, pediram fotos, enfim, precisei ficar provando que realmente eu tinha razão em reclamar. Após muitos áudios e muitas mensagens, me ofereceram TROCAR o produto ou devolver e ser ressarcida. Obviamente eu não quis trocar, porque se a primeira experiência já foi demorada e ainda recebi o produto todo quebrado, não quero tentar novamente, quero o meu dinheiro de volta. Aí pedi pra proceder com o cancelamento da compra; fiquei no limbo. Depois disso, ninguém mais ficou mandando mensagem e áudio. Ficou parecendo que como não quis optar pela melhor vantagem para a loja, aí toda a solicitude em resolver meu problema acabou. Insisti. Aí no dia 05/06, recebi uma mensagem dizendo que a transportadora havia confirmado a solicitação de coleta do produto na minha casa. A transportadora se chama DOMINALOG. Em nenhum momento eu recebi nenhum e-mail, nenhuma confirmação, nada além do que foi falado no whatsapp. Estou há uma semana com um trambolho na minha casa aguardando coleta e nada. Eis que mando novas mensagens para a Caixotin, e novamente nada. Paguei quase ******* reais por um produto ruim, quebrado, que demorou pra chegar, e ao exercer meu direito de consumidor, preciso ficar a mercê dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja que não resolve o meu problema. Quanto tempo mais eu vou precisar ficar com aquela caixa dentro do apartamento? Quanto tempo até a DOMINALOG vir buscar a caixa? Será que vou receber meu estorno??? Tudo isso eu não sei. Só sei que foi a pior experiência de compra online que eu tive na vida, e certamente eu não compra mais nem um prego sequer dessa CAIXOTIN.
Cuidado, consumidor!!!!