Cobrança abusiva e falta de transparência em negociação de dívida no crediário Casas Ajita

Olá Luana,

Lamentamos profundamente a falta de clareza na explicação de sua renegociação.
Estarei verificando com a loja responsável para que eles possam entrar em contato com você o quanto antes!

Att
Equipe Ajita

Olá Luana, verifiquei em sistema que já fez a renegociação na loja, certo?

Olá, boa tarde.

Sim, dei início à negociação, porém isso não significa que concordo com os valores cobrados. Para iniciar, precisei pagar uma entrada muito alta e ainda recebi um carnê com 10 parcelas, mas até o momento não me foi apresentado nenhum cálculo detalhado, como:
valor original da dívida,
juros aplicados,
forma de cálculo,
total final cobrado.

Por isso, solicito que enviem todos os cálculos discriminados, de forma transparente, para que eu possa analisar corretamente a negociação.
Assim que receber essas informações, poderei avaliar se os valores estão corretos.

Aguardo retorno.

Olá Luana, estarei verificando com a loja responsável para que entre em contato com você!

Att
Equipe Ajita

Olá.
Agradeço o retorno, porém reforço que não preciso apenas de contato, e sim das informações completas e claras sobre a negociação.

Já informei que paguei uma entrada muito alta e recebi um carnê com 10 parcelas, mas até agora não foi apresentado nenhum cálculo detalhado da dívida, incluindo:
valor original,
juros aplicados,
forma de cálculo,
total final cobrado.

Portanto, peço que a loja responsável entre em contato já com todos os cálculos prontos e discriminados, para que possamos avançar de forma transparente.

Aguardo a solução.

Prezada cliente,

Para que você possa receber a explicação dos valores referentes à renegociação de sua dívida, peço que vá até a loja que fez já a renegociação para que possa falar com o responsável do setor!

Atenciosamente,
Equipe Ajita

Prezados,

A resposta enviada por vocês não resolve o meu problema.

Eu não estou solicitando orientação para ir até a loja. O que estou pedindo e continuo aguardando é a explicação detalhada dos valores cobrados na renegociação, incluindo:
valor original da dívida,
juros aplicados,
multas,
taxas,
valor da entrada,
valor total final após a renegociação.

Essas informações são um direito do consumidor e deveriam ser apresentadas de forma clara e transparente, sem a necessidade de deslocamento até a loja física, já que a negociação foi feita e registrada no sistema de vocês.

Reforço que preciso dos cálculos discriminados por escrito, conforme solicitado anteriormente.

Aguardo a solução adequada.

Atenciosamente,
Luana

Olá Luana,

Agradecemos o seu contato e a persistência em buscar o esclarecimento dos valores.

Para garantir a máxima segurança e transparência no fornecimento destes dados sensíveis e detalhados, o procedimento seria diretamente na loja onde foi feita a renegociação mesmo, com o setor responsável.

Por aqui não temos acesso a essas informações, por questões de segurança mesmo.
Peço a gentileza de vir até a loja com documento em mãos e eles irão verificar para você.

Atenciosamente,

Equipe Ajita

Agradeço o retorno, porém a orientação passada pela empresa não resolve minha solicitação.

Estou pedindo apenas os cálculos detalhados da renegociação, algo que deveria ser informado ao consumidor no ato do acordo, conforme prevê o CDC.
Não faz sentido eu precisar me deslocar até a loja para ter acesso a informações que dizem respeito a um contrato firmado comigo.

Reforço que não estou contestando segurança, e sim solicitando transparência, pois tenho direito de receber os valores discriminados:
valor total da dívida antes da renegociação;
juros aplicados;
taxas, se houver;
valor final renegociado;
parcelas e encargos.

Peço que o setor responsável forneça os cálculos detalhados por aqui, já que a empresa consegue responder pela plataforma e tem acesso ao meu cadastro.

Aguardo retorno com as informações completas.

Prezados,

Até o momento não obtive retorno referente à minha última solicitação, feita diretamente nesta plataforma. Reforço que a empresa já está ciente do pedido e, portanto, a ausência de resposta demonstra falta de comprometimento com a transparência e com o atendimento ao consumidor.

Reitero que continuo aguardando os cálculos detalhados da renegociação, conforme já solicitado e conforme determina o CDC. A empresa tem total condição de responder por aqui, já que utiliza esta mesma plataforma para interagir com os consumidores.

Solicito novamente o envio das informações de forma clara e completa, incluindo:
Valor total da dívida antes da renegociação;
Juros aplicados;
Taxas, se houver;
Valor final renegociado;
Quantidade de parcelas e encargos.

Aguardo retorno imediato, visto que a demanda já foi apresentada anteriormente e permanece sem solução.

Olá Luana,

Agradecemos o seu contato e a persistência em buscar o esclarecimento dos valores.

Para garantir a máxima segurança e transparência no fornecimento destes dados sensíveis e detalhados, o procedimento seria diretamente na loja onde foi feita a renegociação mesmo, com o setor responsável.

Por aqui não temos acesso a essas informações, por questões de segurança mesmo.
Peço a gentileza de vir até a loja com documento em mãos e eles irão verificar para você.

Atenciosamente,

Equipe Ajita

Olá, agradeço o retorno.

Entendo a questão de segurança, porém minha ******* e objetiva: quero esclarecimento detalhado dos valores cobrados e renegociados, algo que considero meu direito como consumidora. Não vejo razão para que essa informação não possa ser enviada por aqui, já que estou me identificando e buscando apenas transparência no processo.

Reforço que meu tempo também é valioso, e nem sempre é possível ir presencialmente até a loja. Solicito novamente que seja apresentado por este canal um demonstrativo claro da dívida, contendo:

Valor original
Juros aplicados
Parcelas e renegociação
Saldo atual

Caso não seja possível resolver por aqui, peço que um responsável entre em contato diretamente comigo, evitando deslocamento desnecessário.

Aguardo um posicionamento mais resolutivo.

Atenciosamente,
Luana