Aguardando estorno após prazo expirado
Respondida
Três Palmeiras - RS
16/03/2026 às 14:01
ID: 243403829
Olá. Realizei uma compra no site Cajubrasil e como algumas peças não serviram, solicitei a devolução. Os produtos chegaram no centro logístico e o estorno foi aprovado. Entrei em contato com a empresa e fui informada que o prazo para o estorno levaria, em média, 10 dias. No entanto, desde o dia 02/03 o status da minha solicitação está como "aguardando pagamento", mesmo que o prazo já tenha expirado. Confio na seriedade da empresa, porém acredito que, se os prazos fossem realmente cumpridos , não seria necessário realizar uma reclamação parar garantir um direito do consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:55
Olá Hellen
Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pela sua mensagem.
Verificamos internamente e o seu estorno foi realizado no dia 16/03, conforme comprovante já enviado anteriormente. Após essa etapa, o prazo para visualização pode variar de acordo com a operadora do seu meio de pagamento.
Entendemos sua percepção em relação ao prazo e seguimos à disposição para acompanhar até a finalização completa, se necessário.
Qualquer dúvida, pode contar com a gente por aqui.