Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Sorocaba - SP
28/07/2025 às 21:37
ID: 223203663
Boa noite , fiz minha compra no dia 02/07 e paguei o frete expresso para que receber o produto em dois dias no caso era pra ter recebido no dia 04/07 desde o dia 08/07 estou entrando em contato através do chat e não resolveram meu problema. Primeiro a atendente me informou que estaria recebendo um e-mail me informando o que houve com a transportadora, depois entrei novamente em contato e fui informada que o meu endereço estava errado o número ( o que é muito estranho pois eu havia recebido um pedido havia 15 dias ) eu mesma fui lá e alterei o número para ***** pois constava o número ***** , dias depois fui verificar estava novamente como ***** acho que modificam no sistema não é possível, manipulação de dados . Fui informada que estariam entrando em contato com a transportadora e em poucos dias receberia meu produto. O que não ocorreu, entrei novamente em contato e fui informada que o produto estaria voltando ao centro de distribuição. Nossa um descaso total com o cliente e até agora em todos chamados aberto nunca recebi um e-mail sobre qualquer retorno ou justificativa. Ao final do atendimento a atendente nos informa que estaria recebendo um e-mail com um parecer.
Não recebi o produto paguei pelo produto e não obtive qualquer satisfação sobre o ocorrido.
Detalhe comprei uma calça e ficou pequena fiz a troca como vale que usei nessa última compra e adquiri mais um produto.
Para efetuar a troca já foi um transtorno.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 08:00
Bom dia, Thais.
Lamentamos pelo ocorrido, isso não reflete o padrão da Caju Brasil.
Nossa equipe já tentou contato por e-mail para saber como prefere seguir: reenvio, estorno ou vale-compras.
Pedimos, por gentileza, que responda para que possamos resolver o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 14:31
A empresa entra em contato por e-mail eu respondo , mas a empresa não toma as providências cabíveis . Solicitei o REENVIO dos produtos . Porém não tem nenhuma atualização de envio e todos os dias recebo o mesmo e-mail perguntando o que eu gostaria . Exatamente como a resposta do Reclame aqui . Eu já respondi 3 vezes em e-mails diferentes .