Calça descosturando após pouco uso - Solicitação de troca sem retorno da empresa
Resolvido
Brasília - DF
16/02/2026 às 15:13
ID: 240842055
Enviei uma msg em 18/01 informando que uma calça que comprei modelo novo com bolso em telinha começou a descosturar após 3 vezes de uso , me pediram para enviar o produto para análise, foi enviado e a empresa recebeu em 06/01 , até o momento não tive nenhum contato da empresa , tentar mandar msg 4 vezes porém só fica em robôs e não consigo atendimento humano , gostaria da solução para troca do produto por outra na mesma cor ou cor parecida.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:15
Olá, Janaína! Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado em nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que o seu produto passou pelo processo de análise após o recebimento em nosso centro de distribuição. Temos o prazer de informar que a tratativa foi concluída e o seu Vale-Compras foi enviado para o seu e-mail cadastrado no dia 23/01.
Com esse código, você pode realizar a compra da nova calça (ou de qualquer outro item) diretamente em nosso site, garantindo assim a substituição do produto que apresentou o defeito na costura.
Dica: Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, pois o e-mail pode ter sido filtrado automaticamente. Qualquer dúvida, pode nos contatar via WhatsApp.
Atenciosamente
Equipe Cajubrasil
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 14:38
Eles resolveram sim minha solicitação, demorou um pouquinho, mais foram muito solícitos, e fizeram de tudo para resolver a questão, os produtos da marca são excelentes , tenho várias peças, fiz a reclamação por não estar conseguindo retorno deles para finalização do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9