Estorno não realizado da compra de biquínis na Caju Brasil
Respondida
Birigui - SP
02/06/2025 às 16:21
ID: 218630085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site oficial da Caju Brasil em 25/12/2024, comprei 2 biquíni no total de R$ 219,20. Solicitei a devolução deles pq ficaram grandes, apenas em 20/01/2025 me enviaram um e-mail dizendo "Oi, *****, tudo bem? O Estorno solicitado no valor total de R$ 219,20, referente à devolução de itens do seu pedido *****, foi realizado com sucesso. O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias."
Ocorre que venho acompanhando as faturas e até hoje 02/06/2025 não tive estorno do valor. Já tentei contatos com a Caju Brasil e não tive êxito.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:41
A empresa identificou uma falha na integração que impediu o reembolso no primeiro momento. Após a correção, enviou o comprovante com todas as informações ao cliente e prestou os devidos esclarecimentos.
Reforça seu pedido de desculpas pelo transtorno e permanece à disposição.