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Arco-Íris - SP

06/06/2026 às 07:43

ID: 250653165

Realizei uma compra de aproximadamente R$ 1.800,00 na Caju Brasil e, infelizmente, minha experiência como cliente tem sido bastante frustrante.

No momento da compra, havia a promessa de envio de uma bolsa como brinde. O item não foi enviado e, ao entrar em contato para solicitar esclarecimentos, não obtive qualquer retorno da empresa.

Outro ponto que me causou estranheza foi o fato de eu ter realizado duas avaliações de produtos adquiridos no site, ambas com críticas e observações legítimas sobre minha experiência. Nenhuma delas foi publicada. Isso me faz questionar a transparência das avaliações exibidas aos consumidores.

Além disso, devolvi apenas duas peças da compra e solicitei o estorno correspondente. Até o presente momento, sequer recebi um e-mail confirmando o recebimento da devolução ou informando o andamento do processo de reembolso.

O que mais incomoda não é apenas a ausência de solução, mas a falta de comunicação e de retorno ao cliente.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre:

1. O não envio do brinde prometido;
2. A não publicação das avaliações realizadas;
3. O status do estorno referente às peças devolvidas;
4. A ausência de comunicação sobre todos esses assuntos.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.