Pedido não entregue, falta de estoque e demora no estorno após compra em promoção
Respondida
Mossoró - RN
26/12/2025 às 13:41
ID: 235886653
Comprei em novembro em jma promoção antes da Black, falaram que meu pedido não iria vir após acabar o período promocional por problemas na entrega, então eu pedi que fizessem a entrega dos produtos, porem falaram que n tinha no estoque. Só deram a opção de um vauch ou estorno do dinheiro, por so ter essas duas opções e sair no prejuízo, pq paguei frete e ainda tinha comprado roupa na black e perdeu todo mercadoria, pedi o estorno do dinheiro, não quero mais nada da loja. Pois bem, até agora n estornaram.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:38
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Durante o período da Black, o pedido foi efetuado normalmente; no entanto, posteriormente, identificamos uma inconsistência operacional/logística que impossibilitou a finalização do envio.
Assim que a situação foi constatada, realizamos contato e apresentamos as opções previstas em nossos procedimentos: reembolso integral do valor pago ou concessão de vale-compra, ficando a decisão a critério da cliente.
Informamos que o estorno foi devidamente processado, com confirmação de recebimento do valor pela própria cliente, encerrando a tratativa relacionada ao pedido. Reconhecemos o transtorno gerado, especialmente por se tratar de uma compra realizada em período promocional, e reforçamos que nossa principal preocupação foi assegurar que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o bom atendimento aos nossos clientes.