Problemas com entrega e reembolso demorado de pedido não recebido

Question

Realizei uma compra no dia 28/02/2026 (pedido n *****) e enfrentei problemas com a entrega. O pedido demorou além do esperado e, quando finalmente saiu para entrega, eu estava em viagem. Com isso, a encomenda acabou retornando ao remetente.

Desde então, venho tentando contato com a empresa para obter informações sobre o status do pedido e, principalmente, sobre o reembolso do valor pago no cartão de crédito. No entanto, não recebi confirmação se o produto já foi devolvido ao estoque da empresa, nem qualquer atualização concreta sobre o andamento do reembolso.

Em contato realizado em 06/04/2026, fui informada(o) de que o prazo para devolução seria de 30 dias úteis prazo este que considero abusivo, já que o produto não foi efetivamente entregue ao consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso em casos como este deve ocorrer em prazo razoável, o que claramente não está sendo respeitado.

Diante disso, solicito:

* Confirmação do recebimento do produto devolvido;
* Atualização clara sobre o processo de estorno;
* Realização do reembolso com urgência no meu cartão de crédito.

Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e contestação da compra junto à administradora do cartão.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, Gabriela, tudo bem?

Sentimos muito por toda a experiência com o seu pedido, essa realmente não é a jornada que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Queremos te atualizar que seu o estorno do valor já foi realizado, e o comprovante foi enviado para você via WhatsApp para sua conferência.

Reforçamos que, após a solicitação, o prazo de visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado, especialmente pela falta de retorno mais ágil ao longo do processo. Já estamos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos e evitar situações como essa.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Obrigada

Problemas com entrega e reembolso demorado de pedido não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor