Reclamação sobre latinha estufada e falta de retorno da empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
29/01/2026 às 03:09
ID: 239157399
Fiz uma reclamação no dia 29 de Dezembro pelo site da empress, sendo respondido no dia 02 de Janeiro por e-mail, expliquei sobre 12 latinhas que comprei no Mercadão São Luís, e uma estava estufada, como comprei o fardo com 12, só percebi em casa (expliquei que não era a primeira vez e por iso estava reclamando). Parece pouco para ser reclamado, mas se toda vez que eu comprar 12, vier uma estufada, o prejuízo vai aumentando.
A equipe de atendimento me pediu um monte de informações, fotos do produto (que tenho retido até hoje para caso queiram levar para análise), pediu foto da nota fiscal e simplesmente PARARAM DE RESPONDER O e-mail. No dia 06/01 respondi que estava no aguardo. No dia 12/01 respondi que estava no aguardo. Dia 20/01 respondi que estava no aguardo e simplesmente NÃO RESPONDEM MAIS. É de um absurdo sem tamanho. Parece que a empresa quer brincar com a cara do consumidor até a pessoa desistir de reclamar. É impossível que não puderam dar um retorno em um prazo de mais de 25 dias.
Observação: Imagine se 500 pessoas recebem uma lata estufada cada e não reclamam? A empresa deixa de se responsabilizar por 500 unidades, mesmo o consumidor tendo pagado por ela. É um absurdo sem tamanho pararem de responder ou dar satisfação por se tratar de uma unidade apenas.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:57
Prezado Arnoldo,
Agradecemos imensamente por entrar em contato e nos relatar o ocorrido com o refrigerante São Geraldo. Valorizamos muito o seu retorno, pois ele nos permite manter a qualidade dos nossos produtos e o compromisso com nossos
consumidores.
Após uma análise criteriosa de todas as etapas do nosso processo produtivo, informamos que não foi identificado nenhum indício de falha que pudesse ter ocasionado o problema. Nosso processo é rigorosamente controlado, seguindo padrões de qualidade e segurança de alimentos que tornam esse tipo de ocorrência improváveis dentro do nosso processo. Ainda assim, entendemos a importância da sua experiência e, como forma de demonstrar nosso respeito e manter o bom relacionamento, em vista disso enviamos uma bonificação para você. Esperamos que este gesto reforce o nosso compromisso com a sua satisfação e confiança na nossa marca.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos novamente por nos permitir melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Controle de Qualidade São Geraldo.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:21
Apesar da demora, de pararem de responder as e-mails, do nada eles surgem com uma solução para a troca da lata estufada por duas latas normais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9