Reembolso não recebido

Question

Pela primeira vez a shien me deixou na mão, fiz uma compra de um vestido internacional da shien pelo envio nacional, fiz a compra depois de alguns dias eles concelaram minha compra por algum motivo já dando aviso que teria reembolso, fiz a compra novamente, mas o recebimento do reembolso da compra cancelada não recebi, já é dia 09.05 e a compra foi feira em 22.04. Entrei em contato por email e tudo mas não recebi ainda o reembolso.
No email diziam já ter reembolsado, mas não consta no app shien que foi reembolsado e sim que ainda está em processo.