Dificuldade para cancelar compra de sistema online e obter reembolso

Olá,

Lamentamos pela situação relatada.

A CajuPay atua exclusivamente como intermediadora tecnológica do processamento do pagamento. Não somos a empresa responsável pela venda do produto, pela entrega do conteúdo ou pelo atendimento comercial ao comprador.

Além disso, os valores das vendas não permanecem sob custódia da CajuPay, sendo administrados pelo próprio vendedor. Por esse motivo, não temos autonomia para realizar cancelamentos ou reembolsos de forma unilateral.

Recomendamos que a solicitação de cancelamento e reembolso seja direcionada diretamente ao vendedor responsável pela comercialização do produto, utilizando os canais de atendimento informados na compra.

Caso o vendedor não preste atendimento ou haja indícios de irregularidade, permanecemos à disposição para analisar o caso dentro dos limites da nossa atuação como processadora de pagamentos.

Atenciosamente,

Equipe CajuPay

Entendo em partes a resposta da empresa. O vendedor deveria ser obrigado a fornecer dados para contato, como e-mail (neste caso forneceu apenas um e-mail que não responde nada), telefone, endereço, etc. Porque neste caso, a empresa cobrou uma porcentagem para intermediar, sendo assim responsável pelo negócio também, não como diz que não tem nada a ver com a venda.

Aguardo o extorno

Olá,

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos o retorno.

Reforçamos que a CajuPay é responsável apenas pelo processamento da transação. Não realizamos a gestão financeira das vendas e não temos controle ou custódia dos valores recebidos pelos vendedores, razão pela qual não podemos efetuar estornos diretamente.

No entanto, buscando auxiliar na resolução do seu caso, entramos em contato com o vendedor responsável. Segundo a informação repassada por ele, o reembolso já foi solicitado e processado.

Pedimos, por gentileza, que verifique se o valor já foi devolvido na forma de pagamento utilizada e, se possível, nos confirme o recebimento. Caso ainda não tenha identificado o estorno após o prazo previsto pela sua instituição financeira, informe-nos para que possamos dar continuidade ao acompanhamento junto ao vendedor.

Permanecemos à disposição.
Equipe CajuPay