Solicitação de reembolso por arrependimento e ausência de suporte
Em réplica
Divinópolis - MG
10/08/2026 às 09:10
ID: 256027083
Claro esta versão fica mais firme e formal, destacando o **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor** e que a compra foi feita em **09/08/2026**, portanto você está dentro do prazo de 7 dias.
**Título: Solicito reembolso imediato direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e ausência de suporte**
Realizei a compra no dia **09/08/2026**, por meio da página de vendas disponibilizada pela empresa: [https://grupoexplosivo.my.canva.site](https://grupoexplosivo.my.canva.site)
Após a realização da compra, tentei obter suporte e esclarecimentos por meio dos canais disponibilizados, porém **não obtive resposta por e-mail e o WhatsApp informado não está disponível/existe**, impossibilitando qualquer contato efetivo com a empresa.
Diante da situação, venho formalmente solicitar o **cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago**.
Ressalto que a contratação foi realizada pela internet e, portanto, estou exercendo meu **direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação no prazo de **7 (sete) dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço**, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
A compra foi realizada em **09/08/2026**, estando, portanto, **claramente dentro do prazo legal de 7 dias** para solicitar o cancelamento.
Além disso, a ausência de um canal de atendimento funcional e a falta de resposta às minhas tentativas de contato dificultam injustificadamente o exercício dos meus direitos como consumidora.
Dessa forma, **não tenho interesse em permanecer com a contratação e solicito o cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago**, utilizando o mesmo meio de pagamento, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso o problema não seja solucionado de forma rápida, **registrarei reclamação junto à CajuPay**, responsável pelo processamento/intermediação do pagamento, e também recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o **Procon**, para adoção das medidas cabíveis.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e realize o reembolso sem necessidade de outras providências.
**Solicito, portanto, a confirmação do cancelamento e do estorno integral do valor pago.**
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:42
Olá!
Entendemos sua solicitação e agradecemos por detalhar o ocorrido.
A CajuPay atua como intermediadora e processadora do pagamento, não sendo a empresa responsável pela oferta, comercialização, entrega ou suporte do produto adquirido. Dessa forma, o cancelamento da compra e a autorização do reembolso devem ser realizados pelo vendedor responsável pela transação.
Compreendemos também a sua manifestação quanto ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a solicitação de cancelamento deve ser direcionada ao fornecedor responsável pela venda, uma vez que é ele quem possui responsabilidade sobre a contratação e pode autorizar o reembolso da transação.
Ainda assim, não queremos deixar você sem suporte.
Vamos buscar contato com o vendedor responsável pela transação e solicitar um posicionamento sobre o pedido de cancelamento e reembolso, inclusive informando que a solicitação foi realizada dentro do prazo mencionado.
Caso o vendedor autorize ou realize o reembolso por meio da nossa plataforma, o valor será processado normalmente para o meio de pagamento correspondente.
Assim que tivermos um retorno do responsável pela venda, atualizaremos esta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe CajuPay
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:15
Nao consigo contato com o vendedor sobre o reembolso e estou mo meu direito de arrependimento.
Espero que resolvam rápido senão vou acionar o procom