CAKE ART

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Franca - SP

18/09/2024 às 00:32

ID: 197647523

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Sou cliente da empresa à anos. Todos bolos e encomendas realizamos na empresa, inclusive do meu casamento. Porém como a nova unidade é mais próximas do trabalho realizei uma encomenda para entrega no meu endereço profissional.

Primeiramente não consegui contato para fazer a encomendar pelo WhatsApp. Nesse caso entrei em contato por telefone e realizei a encomenda com 1 dia de antecedência. Foi informado que não seria possível fazer via WhatsApp mas fui cordialmente atendimento. A encomenda foi solicitada, e entrega realizada hoje dia 17/09 às 17h09.


Como de costume o produto veio embalada. Entregador colocou o bolo sobre o balcão, passei o cartão e o mesmo já saiu.

No mesmo estante, entrei em contato com loja já por ligação. Pois além do bolo estar escorrendo demais um líquido, o mesmo estava rachado e torto.

Das 17h10 até 18h não obtive nenhum retorno por telefone, ou WhatsApp, chegaram atender disse que estava em atendimento pediu pra aguardar e não falou nada por longos minutos: Ate que quando deu 18h a URA de atendimento, disse que já não era mais possível ligação.

O aniversário estava marcado para 19h. Depois de uma hora tentando e tentando retorno, recebi uma ligação às 18h10, menos de 40 minutos para o aniversário.

Com um total descaso, prepotência e falta de solução da atendente.

Expliquei toda situação, que havia chegado o bolo. Que se tratava de uma festa às 19h, que estava a uma hora tentando contato e não conseguia retorno desde que o entregador saiu do local.

E qual seria o procedimento, já que o estabelecimento conforme a URA falou já tinha finalizado o atendimento.

A falta de respeito foi tamanha, que a própria atendente me falou assim: quando chega as coisas que você compra você não confere? Por que eu confiro.

Gente o entregador passou o cartão ele já sai correndo infelizmente toda entrega é assim. O produto estava na embalagem, mesmo que transparente não é possível ver com detalhes a situação do bolo: e no momento que o mesmo saiu, eu já entrei em contato mas sem sucesso.

Cheguei até o momento questionar se a pessoa era gerente, e se ela trabalha com comércio por que o descaso foi tamanho desda fala do atendente com toda situação, depois de tentativa de uma 1h pra ser atendida. Não tem lógica, ou não é mesma empresa que sempre compro.

A pessoa em questão, disse que não poderia fazer nada. Que podia me mandar um outro bolo de outro sabor, mas que não podia se comprometer com horário. Pois o entregador dela, estava na rua e não sabia o horário que daria a entrega. Depois de toda uma discussão, sem me dar nenhuma solução.

Eu propus em levar o bolo do estado que estava ainda e a devolução do dinheiro: ela se recusou. E se fosse querer era pra pegar outro sabor, buscar ou aguardar o prazo deles. Isso tudo de forma agressiva e sem paciência, mesmo a empresa entrando completamente errada desde o atendimento, a falta de comprometimento em atender um simples telefone.

18h30 da tarde, passei um constrangimento tão grande ja tendo que organizar tudo pro aniversário, onde a criança pediu bolo de nutella e morango.

Não tinha possibilidade de sair e ir até o local, pegar um bolo que não era do sabor escolhido para trocar, depois de ter pago uma entrega. Mas uma vez em sua arrogância, ofereceu o dinheiro da entrega de volta como resolveria algo!

Bom o estado do bolo que chegou está na foto. O bolo não estava molhado por dentro, estava escorrendo por toda lateral, não coloquei nem no suporte por que estava pingando.

Por conta do desespero e do prazo apertado, não tinha disponibilidade de sair, e resolver um problema de gestão e logística da própria empresa.

Uma decepção sem fim desde qualidade ao atendimento péssimo e descaso com cliente. Gerar um transtorno desse, numa data comemorativa é humilhante.

E ainda querer obrigar a gente ficar com outro bolo que não é do sabor, como se fosse um favor e tão desrespeitoso.

O bolo acabou mal sendo consumido. No anexo tem as fotos e vídeos, devido à falta de tempo e solução eficaz para o problema, o bolo que é uma experiência ótima no aniversário foi a pior parte do aniversário.

O que assusta além do atendimento, é a falta de respeito com consumidor, o estado da mercadoria, e pós venda sem nenhum suporte.

A pessoa em questão no telefone, deixou claro que estava me atendendo fora do horário dela, para tentar fazer algo por mim: mas o descaso com a demora é tom de deboche usado foi inaceitável.

O bolo foi retirado duas fatias para as crianças. E será inteiramente jogado fora:

Procurei os proprietários da lojas mas sem retorno: espero que dê certo modo tenha uma solução adequada pra isso.

Deixei de comprar na desejo e sabor pois gostava da qualidade e atendimento de vocês. Mas hoje me recuso passar na porta!

Sem preparo profissional para falar com cliente, sem soluções práticas e eficazes. Logística de atendimento pessimo, tanto para compra como para pós venda.

E o prejuízo nem é só o valor do produto em questão. É o transtorno causo numa data comemorativa, perdi meu dia e meu tempo e ainda me senti desrespeitado.

Ao falar com outras pessoas sobre o ocorrido. Aparentemente sou só mais um caso, mas não quero deixar claro minha indignação e prejuízo causado.


Entrei em contato por um número estrangeiro: mas vou deixar o contato de um número local para contato. *******

Segue o anexo as evidências do lamentável ocorrido.

Aguardo posicinamento.