Cobranças indevidas, saldo bloqueado e falhas na integração com Nuvemshop na plataforma Cake Money
Não respondida
Joinville - SC
18/08/2025 às 10:18
ID: 224755051
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à plataforma Cake Money, com o objetivo de solicitar medidas imediatas de solução.
Fatos e histórico
Desde o início da utilização da plataforma, a Cake Money apresentou falhas frequentes e a operação não funcionou de forma adequada.
A integração com a Nuvemshop (plataforma de cadastro de produtos) resultou na desconfiguração de produtos já cadastrados, causando impactos negativos no meu catálogo e nas vendas.
Em 30/07/2025, solicitei o cancelamento do aplicativo/serviço da Cake Money. Mesmo após o pedido de cancelamento, continuam sendo cobradas taxas/valores em minha fatura, caracterizando cobrança indevida.
A obrigatoriedade de manter uma forma de pagamento vinculada à Cake Money tem provocado quedas de vendas na minha loja hospedada na plataforma.
Atualmente há R$ 9.851,79 disponíveis no saldo da Cake Money, porém tal valor permanece indisponível para saque/retirada sem justificativa adequada.
Pedidos e providências
Cancelamento definitivo da minha conta/serviço na Cake Money e interrupção de cobranças futuras.
Liberação imediata da retirada/transferência do saldo disponível (R$ 9.851,79) para a conta indicada.
Reembolso integral de quaisquer cobranças indevidas já lançadas após o pedido de cancelamento.