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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/09/2025 às 09:52

ID: 226447389

Sou cliente há bastante tempo, tenho uma conta vinculada à Nuvemshop e trabalho com alianças através da plataforma. Sempre utilizei os serviços da Personalize e, até então, mantinha confiança no trabalho de vocês.

No entanto, venho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento atual de vocês. Tenho enviado diversas mensagens relatando problemas graves, que afetam diretamente minhas vendas, e infelizmente minhas solicitações são visualizadas, mas não respondidas. Quando há retorno, as respostas se limitam a repetir sempre a mesma pergunta: qual campo sumiu ao vincular o produto?, mesmo depois de eu já ter enviado prints, fotos e explicações detalhadas.

O problema é recorrente:
Cadastro os itens personalizados de manhã;
À tarde, o sistema apresenta bug, e todos os campos somem;
Com isso, meus clientes não conseguem finalizar a compra, pois o campo de seleção simplesmente desaparece.

O que mais me causa indignação é que não há qualquer pedido de desculpas, nem feedback, nem atitude proativa para solucionar. O silêncio e a demora no suporte são prejudiciais e inadmissíveis, ainda mais considerando que dependo do site para vender.

Solicito uma providência imediata, com a devida prioridade, para que o sistema volte a funcionar corretamente. Estou realmente consternada com esse atendimento, que considero lamentável e vergonhoso. Não sei se houve troca de equipe ou mudança na forma de atendimento, mas a qualidade caiu de maneira inaceitável.

Aguardo um retorno urgente e, desta vez, uma solução efetiva.