Curso especial de dias das mães: pagamento confirmado, mas acesso ao conteúdo não liberado e sem retorno do suporte.
Respondida
Teresina - PI
14/05/2026 às 09:51
ID: 248618575
[Editado pelo Reclame Aqui] Fiz a compra do novo curso, especial de dias das mães, fiz o pagamento do mesmo, recebi a confirmação de pagamento, mas até agora o meu acesso para o conteúdo do curso não foi liberado! Já tentei contato com o suporte no número indicado, tentei contato via email, tentei contato com o número que está na biografia do Instagram e não tenho resposta. Ninguém responde sobre.
As plataformas são diferentes e por onde fiz o pagamento informam que quem resolve é o suporte da Cake lovers. Quero o acesso ao conteúdo do curso, pois comprei e estou sem acesso ao produto e sem retorno por parte da empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:08
Olá Tania, tudo bem?
Nossos cursos ficam todos hospedados dentro da plataforma da Hotmart, e por ali existem algumas condições padrões de pagamento, onde a cada compra feita, automaticamente o aluno já recebe acesso ao curso via email cadastrado no momento da compra.
Para poder dar mais oportunidades aos novos alunos, fornecemos uma opção de pagamento via boleto parcelado, onde o aluno compra por uma plataforma parceira chamada TMB, a qual não faz parte da Hotmart, ou seja, não está integrada ao sistema e exige uma análise manual por nós de cada venda feita.
Você realizou a sua compra no dia 14/05 a 00:13 (meia noite e treze).
Nós temos um prazo de até 2 dias úteis para realizar o cadastro do aluno dentro da Hotmart, mas isso é o tempo máximo que levamos, normalmente acontece com um período menor.
Tudo isso acima, é exatamente como lhe explicamos via whatsapp oficial de suporte, ao qual você enviou mensagem para nós no próprio dia 14/05 as 08:57 e lhe demos todo o retorno as 10:09.
Como normalmente acontece, conseguimos antecipar o seu cadastro, e hoje mesmo já foi tudo liberado e o seu acesso foi enviado para o seu email, cerca de 2 horas atrás de que estamos lhe dando a resposta por aqui.
Em menos de 24 horas da sua compra, você já está com acesso ao seu curso.
Fique sempre atenta a data de pagemento do seu boleto pela TMB, pois o pagamento em dia garante acesso contínuo ao seu curso.
Esperamos que disfrute e aproveite a sua jornada dentro da Cakelover.
Ficamos a disposição.