Perdi acesso, que era vitalício
Não resolvido
São Paulo - SP
26/10/2023 às 17:02
ID: 174783529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/09/******* eu adquiri o Treinamento Premium: O Melhor Bolo de Chocolate do Mundo, que consistia em um pdf com a receita do bolo, e também ao link da Live no Youtube. Eu estava presente na aula ao vivo, e assisti uma segunda vez quando fui fazer a receita (não trabalho com confeitaria, foi apenas um hobby). Acontece que agora fui acessar a plataforma Hotmart para acessar o link da live, pois quero fazer o bolo e fiquei em duvida numa técnica explicada sobre o ganache, e para minha surpresa, o treinamento que foi vendido como vitalício não está mais disponível para mim. A sorte é que eu salvei o pdf da receita, mas e a aula? Como a Bruna bem mencionou na live, a lista de ingredientes é coisa fácil de conseguir na internet, a gente paga pelo TREINAMENTO que ela deu, e este não está mais disponível pra mim.
Agora aparece um formulario de pesquisa em "Minhas compras", e há uma resposta de uma comentário de outra aluna dizendo que eles dão "3 dias para pegar o material".. No treinamento de ******* não foi dito isso, portanto gostaria que meu acesso ao link da live fosse restabelecido.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 15:07
Prezada, Fabiana!
Acreditamos que tenha havido uma falha de entendimento em relação as nossas comunicações.
Em todas elas (pagina de vendas, pagina de finalização, treinamento ao vivo) deixamos os alunos cientes de que o curso em questão se tratava de um treinamento onde ensinaríamos uma receita de bolo de chocolate (Devils food cake) do absoluto zero em uma live ao vivo, e por entendermos que algumas pessoas não poderiam estar ao vivo conosco disponibilizaríamos mais 3 meses de acesso na plataforma hotmart para que quem o adquirisse não ficasse sem o conteúdo, caso não pudesse estar conosco na noite em que o treinamento aconteceu.
Por impossibilidade de enviar a voce imagens através deste canal, a enviaremos no seu e-mail cadastrado no treinamento em questão comprovando a veracidade das informações dadas acima.
Para quaisquer outras dúvidas nos mantemos a disposição nos nossos canais de suporte via e-mail: *******
Atenciosamente, equipe Cakelover
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 15:32
Olá pessoal,
Os prints enviados são da página de venda atual, do treinamento que ocorreu agora em Setembro/23. Como disse no meu relato, meu treinamento foi do ano de *******, e em nenhum momento falava em 3 meses.
Enfim, não estou pedindo pra ter acesso à outros conteúdos ou outros treinamentos, mas queria o link do meu, que paguei, que ficou gravado (live), que não geraria ônus nenhum à Cake Lover, mas se a política da empresa é essa, eu só posso lamentar.
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 09:47
O Ministério da Educação precisa monitorar melhor eses cursos on line pois virou terra de ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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