Propaganda enganosa.
Em réplica
Curitiba - PR
14/01/2022 às 08:49
ID: 136609165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Adquiri o Curso Beabá do Buttercream 5.0 em 05/07/*******, e na época, foi prometido aos ******* primeiros incritos a criação de uma logomarca personalizada e à impressão de etiquetas para ajudar a fortalecer meu negócio, pela empresa parceira GrudeKolor.
No entanto não foi isso que aconteceu. Aguardei pacientemente o primeiro contato da Grude Kolor, o que só ocorreu em 26/07. Em 02/08, a empresa pediu para que eu escolhesse o material e cor para impressão das etiquetas. Neste momento, reafirmei que ainda não tinha logomarca e que estava aguardando a ajuda deles para criação, conforme anunciado. Após várias tentativas de contato e explicações deles quanto ao alto número de pessoas até chegar a minha vez, no dia 20/09 recebi um contato para então iniciar o processo de criação da logomarca. Após 10 dias sem resposta e esperando o desenhista da empresa entrar em contato, recebi uma mensagem solicitando a escolha das bordas da etiqueta e de alguns desenhos já prontos. Solicitei várias vezes o contato do desenhista, pois a criação de uma logo personalizada não deveria impor inicialmente formas pré-estabelecidas, bem como apenas 3 alterações uma vez que as clientes anteriores mudaram "mais de 10 vezes" (nas palavras da empresa).
De qualquer forma, continuei paciente, e entrei em contato com a empresa Cakelover, acreditando que resolveriam, pois esta foi a empresa responsável pela venda do produto. Acreditei que a empresa Cakelover era séria por tudo o que a Bruna Rebelo fala em seus vídeos, porém me desapontei quando recebi a resposta, corroborando com a empresa parceira: a Grude Kolor não é uma empresa de Marketing e desenvolvimento de branding para empresas, ela é uma gráfica. E ainda após novo contato, explicando minha insatisfação, a solução da Cakelover foi: Neste caso a única solução seria o desenvolvimento da logo com um designer próprio e o envio para que a Grude Kolor faça a impressão, caso seja de sua vontade.
Ressalto, que em nenhum momento solicitei o desenvolvimento de branding. Apenas, solicitei o que foi acordado no ato da compra do curso, uma logo com a cara da minha marca. Assim, percebemos claramente que tudo não passou de uma propaganda enganosa por parte da empresa Cakelover.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 10:51
Prezada Thallitha,
Pedimos nossas sinceras desculpas por esta ocasião.
De fato tivemos problemas com a empresa que ofereceu a parceria e portanto alguns brindes não foram entregues.
Em reparação ao dano, a Cakelover entrou em contato com todos os clientes afetados e ofereceu uma compensação em forma de outros brindes.
No seu caso, como não tivemos resposta ainda das comunicações que enviamos, na semana passada reforçamos o e-mail para lhe atender conforme sua escolha dos brindes colocados a disposição pela empresa Cakelover.
Favor verificar seu e-mail e caixa de SPAM.
Nos colocamos a disposição para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Cakelover.
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 19:56
Não recebi nenhum email da empresa Cakelover demonstrando interesse para resolver a MINHA situação. Apenas recebi um contato no dia 11/03, após a minha reclamação neste canal. Demorei com minha resposta, pois verifiquei email por email, inclusive todos na minha caixa de SPAM. Peço a gentileza, se a empresa enviou algum email anterior tentando resolver a MINHA situação, por favor me ENCAMINHE novamente datado.
Os brindes que foram oferecidos no contato do dia 11/03, foram oferecidos para todos aqueles insatisfeitos com a empresa, acesso ao curso Fundamentos da confeitaria+ BLNF ou um voucher de R$ *******,00 na loja Cakelover. Isto é um insulto visto que já tenho acesso a este mesmo curso e tive um prejuízo de direto de R$*******,00, pois este foi o valor que paguei para confeccionarem a minha logo personalizada, a qual tinha sido enganosamente prometida pela Cakelover no ato da compra do curso Caso ainda não tenha a logo, a fornecedora Grude Kolor vai te ajudar a desenvolver uma logo especial com a cara da sua marca.
Assim, após mais esse insulto, descaso com o cliente, e o prejuizo causado tanto material quanto moral, o correto seria me devolver todo o valor investido nos cursos (Cakelover Club e Beaba do Buttercream) e que cancelem minhas assinaturas.
De fato, pensei que a empresa Cakelover prezaria pelo pós-venda e satisfação dos clientes. Uma pena.
Réplica da empresa
20/07/2022 às 11:27
Prezada Thallitha,
Conforme troca de mensagens com nosso departamento de suporte aos alunos, caso solucionado.
A Cakelover preza pela excelência e satisfação dos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cakelover