SEM DESCONTO E COMPRA SEM PARCELAS
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2022 às 14:47
ID: 138400247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeso Curso foi vendido pelo emissor com um desconto de $******* reais, podendo parcelar em ate 12 vezes, e se comprasse pela madrugada, ganharia uma visita a casa do emissor e um presente equivalente a R$******* uma bailarina de bolos. Sendo assim acordei na madrugada para ter todos esses benefícios, e espante.. não tive nenhum. Efetuei a minha compra em 60 segundos e quando finalizei, surpresa, não tive desconto de R$******* e minha compra não foi parcelada. Fui solicitar a um suporte que por ventura muito incompetente que ele fizesse o parcelamento da minha compra, ele sem me questionar cancelou meu acesso a plataforma e solicitou um estorno que nunca foi pedido. COM ISSO EU PERDI a oportunidade de conhecer a casa da Bruna Rebelo e perdi também o presente que seria a Bailarina pois fui retirado do sistema por causa de um funcionário. então agora oque pode ser feito ?? eu preciso do meu presente ate porque não foi culpa minha o cancelamento, eu preciso do meu desconto de R$******* e exige o parcelamento da minha compra em 4 vezes.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 18:08
Prezado Maycon,
Para compras realizadas fora do Brasil, há incidência de impostos por ser uma transação internacional, e isto é informado na venda do produto.
Um outro fator importante a ser observado, é que para compras internacionais, não é possível realizar o parcelamento pelo cartão de crédito. Isto não é uma restrição da Cakelover, e sim, uma restrição para transações internacionais de qualquer natureza.
Como você realizou a compra dos Estados Unidos, o parcelamento não foi possível e o desconto do valor mencionado foi aplicado e incidido os impostos de compras internacionais, e por isso não foi observado.
Nosso departamento de suporte aos alunos trocou alguns e-mails contigo e explicou essa situação.
Sobre o brinde, somente os 5 (cinco) primeiros compradores seriam contemplados com a Bailarina e visita ao estúdio da Cakelover, e realmente é muito disputado. Em poucos segundos, essas vagas foram preenchidas.
Porém, quem realizou a compra no primeiro dia, ganhou outro brinde (a caixinha Cakelover) e você foi contemplado.
Já providenciamos o envio e nossa equipe de suporte lhe enviou os dados para que você possa acompanhar a entrega.
Para qualquer dúvida, use sempre nosso canal de atendimento aos alunos, que estaremos sempre a disposição.
Segue o contato: *******
Atenciosamente,
Equipe Cakelover