Cal Hidra

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Araucária - PR

23/05/2025 às 16:17

ID: 217850719

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Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata e completa para os graves problemas apresentados pelos produtos da Cal Hidra. Adquiri a massa acrílica para a área externa e a massa PVA para a área interna da minha obra, seguindo rigorosamente todas as recomendações da ficha técnica para a aplicação. No entanto, o resultado foi desastroso e inaceitável.

Problemas Recorrentes e Inadmissíveis
Na área externa, poucas semanas após a aplicação da massa acrílica, surgiram bolhas generalizadas, e a massa ficou mole e facilmente removível com uma leve pressão do dedo. É inconcebível que um produto destinado a uso externo apresente tal fragilidade diante da primeira chuva. A assistência técnica da Hidra, ao invés de apresentar uma solução efetiva e condizente com a qualidade esperada de seus produtos, sugeriu procedimentos adicionais que não constam na ficha técnica e, ainda assim, não garantiu a resolução.

Mais absurdo ainda foi o laudo inicial da empresa, que, apesar de apontar que o problema "a princípio não era na massa", ofereceu uma nova remessa de produto, mas se recusou a arcar com os custos de remoção da massa defeituosa e reaplicação. Se o problema não é da massa, por que a necessidade de refazer todo o trabalho? É evidente que há uma falha no produto, e a responsabilidade por este prejuízo é da Cal Hidra. Atualmente, minha casa nova encontra-se com a pintura externa comprometida, cheia de bolhas e com a massa se desprendendo ao menor toque.

A situação se repetiu na área interna, onde a massa PVA demonstrou a mesma fragilidade alarmante. Ao fixar tomadas, a massa se soltou ou amassou com facilidade inaceitável. O técnico da Hidra, ao ser confrontado com o problema, alegou ser "normal" que a massa PVA da Cal Hidra seja facilmente danificada com a unha ou o contato de uma vassoura. Essa afirmação é inadmissível e contraria qualquer padrão de qualidade esperado de um produto de acabamento. Massas de outras marcas não apresentam tal vulnerabilidade após o tempo de cura.

A Cal Hidra Deve Assumir Sua Responsabilidade Integralmente
A Cal Hidra tem a obrigação de garantir a qualidade e a funcionalidade de seus produtos. Os problemas descritos não são casos isolados ou decorrentes de má aplicação; são falhas intrínsecas que comprometem a integridade da minha obra e geram um transtorno financeiro e emocional incalculável. Não aceitarei arcar com o prejuízo de remover e reaplicar toda a massa, nem com o custo da tinta, decorrente da baixa qualidade dos produtos da Cal Hidra.

Exijo que a Cal Hidra tome as seguintes providências, de forma imediata e sem ônus para mim:

Assumir integralmente todos os custos relacionados à remoção da massa defeituosa (tanto externa quanto interna).
Fornecer todo o material necessário (massa acrílica, massa PVA, selador, fundo preparador e tinta) para o refazimento completo dos acabamentos.
Compensar financeiramente os custos de mão de obra para a reaplicação de toda a massa e pintura.
Espero uma resposta e uma solução definitiva e satisfatória para este problema o mais breve possível. Caso contrário, serei forçado a buscar todas as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor e reaver os prejuízos causados.

Atenciosamente,