Calabria Decorações

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/07/2020 às 18:32

ID: 108203827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da CALÁBRIA desde *******, essa semana fui até a loja para fazer a compra de alguns itens, entre eles uma pia de marmore para o meu banheiro (R$ *******,00). A compra total foi mais de R$ *******,00, até aí tudo bem, a vendedora me atendeu muito bem.
Ontem fui até loja buscar a bancada de marmore e percebi que a mesma estava com uma rachadura de ponta a ponta na parte direita da peça, um reparo muito mal feito por sinal, bom começou problema. Chamei o gerente Edson e mostrei a ele a rachadura de ponta a ponta na peça, falei com ele que eu já era cliente antigo da loja e que a peça estava muito ruim, alem da rachadura que estava muito evidente.
Ele tentou me convencer de todas as formas que a peça não estava rachada e que o "rachado" era uma marca da peça, depois de muita insistência saí da loja com a peça e fui em uma marmoraria para ter certeza que a peça estava rachada e colada, o que logo foi comprovado por outro profissional ao olhar a peça. Inclusive a cola (manta) que eles colocaram na tarte de trás da peça era uma evidência que a mesma havia sido reparada e essa manta escondia o reparo na peça.
Mandei uma mensagem para a loja e informei que iria na mesma hoje para cancelar a compra.
Chegando na mesma o Gerente Edson me atendeu, e ao falar com ele que a peça estava rachada ele me perguntou se eu era perito em mármore, diante da situação pedi para cancelar a compra, ele me disse que não ia cancelar, e que eu não podia cancelar, ao citar o código de defesa do consumidor, que o código me dá esse direito (Art 49. prazo para cancelar compra até 7 dias) O Edson me mandou procurar os meus direitos pois ele não ia nem trocar a peça nem cancelar a compra. Quando eu disse que ia ao Procon registrar a reclamação, o Edson me perguntou se eu era Advogado e me disse que fosse ao Procon. Isso tudo em frente a outros clientes, ficamos mais de meia hora eu tentando resolver o problema e o Edson com uma arrogância anormal, NÃO querendo resolver o problema e me mandando procurar meus direitos. Um constrangimento fora do normal. Fiz uma filmagem em frente a loja com todo esse transtorno e com peça quebrada e informei ao Edson que iria postar a mesma em todas as redes sociais, ele me afrontou novamente e disse para eu fazer.
Saí da loja e no caminho para casa eis que o Edson me ligou com uma postura totalmente diferente, uma outra pessoa, me dizendo que como eu era cliente desde ******* ele ia trocar a peça para mim. Acredito que ele deva ter ligado para os proprietários relatado o caso e os mesmos devem ter mandado trocar a peça.
Enfim, a peça foi trocada depois de muita insistência da minha parte, constrangimento e da infinidade de grosserias que o Edson me fez, um sujeito sem a menor capacidade de gerenciar nada, despreparado, mal educado, não trata cliente bem, não conhece o código de defesa do consumidor, e o pior, tentando me empurrar um produto caríssimo com defeito.
Quando recebi a peça nova em casa tive a certeza que a primeira estava quebrada mesmo, pois na peça quebrada colocaram uma cola (manta) na parte de traseira da peça (para que a rachadura não aparecesse atrás , isso é uma pratica comum para reparar marmore rachado), e na peça que recebi hoje não tinha a cola (manta) na parte trazeira.
Enfim, foi um absurdo o que aconteceu, gostaria de saber se os donos da calábria colocariam a peça abaixo no banheiro deles? E mais, escolham melhor os seus representantes, tratem seus clientes bem e respeitem os mesmos, já fui gestor de uma grade rede varejista e JAMAIS tratei qualquer cliente dessa forma. O que esse Edson fez comigo na frente de outros clientes e dos funcionários da CALÁBRIA foi um absurdo.
Edson, você foi orientado a resolver meu problema, mas para você a mensagem que deixo é, vai ler o CDC e aprenda a tratar os clientes. NUNCA MAIS EU ENTRO NA CALÁBRIA!!!