Estorno não realizado!

Olá, Mariana! Tudo bem?

Constatamos que o seu estorno foi feito no dia 29/09, passando o prazo em 1 dia útil. Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso. Apesar de sermos uma equipe pequena, acreditamos que todos os prazos devem ser cumpridos à risca, e é o que buscamos. Como os cancelamentos são feitos manualmente um à um e exigem muita atenção, eles são mais trabalhosos e dependem da nossa capacidade limitada humana, que infelizmente é falha. Implementamos um protocolo para revisar e efetivar os protocolos de reembolso com mais rapidez dentro do prazo estipulado. Agradecemos a paciência e compreensão até aqui, levamos o seu feedback para aperfeiçoar a nossa performance < 3

Sobre a calça, entendemos completamente a sua posição de frustração, infelizmente tivemos diversos problemas com a confecção e te informamos sobre isso porque gostamos de manter a relação com as clientes o mais transparente possível. Nós não abrimos mais encomendas em caso de erro de contagem de estoque devido à esse ocorrido, então todos os pedidos com contagem errônea são cancelados assim que a falha no sistema é percebida, para assim evitar a ocorrência de qualquer problema novamente - já que dependemos de uma [Editado pelo Reclame Aqui] enorme de produção.

Nas nossas melhores intenções, tentamos encomendar a peça que você desejava para não te frustrar, mas fomos decepcionados pelo nosso forncedor do momento, por isso te oferecemos o estorno assim que percebemos que o prazo dado por ele não seria cumprido. Compreendemos que essa decisão não foi a ideal, e por isso, mais uma vez, pedimos desculpas pelo incômodo gerado e agradecemos pela sua paciência.

Sempre à sua disposição;
Equipe Calafatte s2