Péssimo atendimento e atraso

Question

Fiz um pedido dia 24 de janeiro, paguei sedex para entrega chegar dia 30, e dia 30 ainda não havia recebido código de rastreio, então entrei em contato. O ******* 1 dia atrasado, numa sexta-feira, porém não me serviu e imediatamente mandei mensagem solicitando a troca, enviei segunda e ele chegou depois de 10 dias úteis. Recebi uma mensagem afirmando que eu teria até 10 dias úteis para receber meu reembolso, porém se passaram 11 dias e entrei em contato 12h, a resposta foi que o setor financeiro esqueceu e que solicitaram com urgência. Porém o horário de atendimento é até as 17h e não recebi nada até agora. Depois de amanhã é carnaval e se ninguém me responder até sexta eles terão mais uma desculpa para ficar com meu dinheiro por mais 5 dias. Ou seja, uma empresa super confusa e atrapalhada, deixam pra fazer tudo em cima da hora e ainda atrasam. E nunca vi demorar mais de 15 dias para um PIX!

Accepted Answer

Ola, Gabriela! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos mil desculpas! Como foi uma semana de maior demanda por conta do carnaval, acabou afetando nossa dinamica semanal, o que nao nos isenta desse atraso de 1 dia para efetuacao do seu estorno, previsto para a data 26/02. Checamos e vimos que o seu reembolso foi realizado no dia 27/02, como havia sido passado pelo nosso time do atendimento. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos a paciencia, estamos buscando aperfeicoar cada vez mais os nossos processos para que isso nao se repita! Bom carnaval!

Péssimo atendimento e atraso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor