Peça mal fixada se solta após reparo em oficina indicada pela seguradora

Srs Jesse bom dia,
Sentimos muito sua insatisfação, foi como dissemos ao Sr quando retornou em nossa Oficina questionando a perda da moldura.
O veículo foi entregue no dia 25/07/2025 com a peça fixada no local, onde temos fotos e filmagem, como o Sr disse estava tudo OK, ai o Sr retornou em Janeiro de 2026 depois de 5 meses???
Como o Sr justifica com convicção que essa peças foi mal fixada? se fosse o caso, teria caído na primeira semana e não depois de 5 meses, pq o Sr veio no final de ano e estavamos fechados de recesso de final de ano.
Quando o Sr retornou em Janeiro nos passando o caso, tentamos te explicar que teria 2 possibilidades a primeira seria alguém ter [Editado pelo Reclame Aqui], segunda ter havido uma colisão ocasionando a perda, mas o sr não gostou e quando fomos ver o carro, identificamos um danos de batida no seu para choque dianteiro do lado esquerdo, um dos fatores pláusivos para o deslocamento e perda desta moldura.
De imediato tiramos foto do parachoque e encaminhamos para Cia, mesmo assim passamos seu caso para Cia, mas até eles mesmo identificaram que teve essa colisão, ocasionando a perda.
Sendo assim estamos respaldados por fotos dos danos que houve uma colisão, pq suas fotos em anexo não mostram o parachoque dianteiro esquerdo (ralado próximo a esta moldura) impactando e soltando as fixações da moldura ocasionando a perda.
O Sr mesmo disse que iria entrar em Juízo achando dos seus direitos e razões, mas temos nossos argumentos técnicos, no qual as informações do sr se tornam completamente contraditórias e infundadas.
Peço que o Sr reveja essa informação que vem nos passado, pois não mostra a realidade e transparência do assunto citado.
Sem mais e à disposição para possíveis esclarecimentos;
CAMITA IMPORTS

AGORA ALÉM DE TUDO ESTÃO MENTINDO NA RESPOSTA, DISSERAM QUE O CARRO FOI BATIDO, MESMO NÃO HAVENDO SINAL DE BATIDA, LOGO FORAM GROSSEIROS, MAU INTENCIONADOS.

Bom dia Sr Jessé,
Temos fotos sim, inclusive nosso colaborador tirou na sua frente quando nos trouxe se queixando a perda desta moldura, o Sr não se lembra??? ele mesmo te informou e o Sr nem deu ouvidos a ele.
Já está anexada nos autos que o Sr mesmo abriu, não somos maus intencionados, só queremos a verdade, vá até seu carro que verá o danos, pois o Sr tem grande chances de pagar nossas custas Jurídicas

Fui mal tratado e menosprezado, sendo tratado como um completo incapaz. Chegaram ao ponto de questionar minha inteligência e minha qualificação, o que é inaceitável.
Reitero, mais uma vez: a peça apresentou falha por defeito de montagem, pois não possuía a quantidade necessária de arrebites. Não houve qualquer batida ou mau uso por parte do cliente. O que existe é uma clara tentativa da oficina de se eximir da responsabilidade pelo serviço prestado.
A situação se agrava diante da postura da oficina, que insiste em apresentar respostas superficiais, evasivas e sem o menor interesse real em resolver o problema algo que, inclusive, seria mais simples e menos oneroso para eles. Ainda assim, optaram por dificultar a resolução, distorcendo os fatos e transferindo indevidamente a responsabilidade para o cliente, que é, evidentemente, a parte prejudicada.
Diante desse cenário, a reclamação permanece ativa tanto no RECLAME AQUI quanto no PROCON.
Infelizmente, essa é a realidade das relações de consumo atualmente: para ter seus direitos respeitados, o consumidor muitas vezes precisa elevar o tom. Este caso evidencia bem o padrão de muitas empresas hoje prestam serviços de baixa qualidade e, quando surgem problemas, tentam, de forma injustificável, responsabilizar o cliente.