Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Não respondida
Curitiba - PR
29/08/2026 às 08:39
ID: 257688995
Realizei uma compra no site da Bibi Calçados e o pedido está em atraso. O status permanece apenas como faturado, sem qualquer evolução para envio.
Entrei em contato anteriormente com a empresa pelo chat e fui informada de que seria aberto um chamado para verificar a situação do pedido. No entanto, não recebi nenhum retorno sobre esse chamado.
Além disso, atualmente não consigo mais contato pelo chat da empresa. Ninguém responde e não consigo obter qualquer informação sobre o andamento da minha compra.
O problema é que estou sem qualquer previsão: não sei quando o produto será enviado, se realmente será entregue ou, caso não seja possível cumprir o pedido, quando e como será realizado o estorno do meu pagamento.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque já tentei solucionar o problema diretamente com a empresa e não obtive retorno.
Solicito uma posição concreta sobre o meu pedido, com a previsão real de envio e entrega. Caso o pedido não possa ser cumprido, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo da empresa.