Calçados Bibi

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Porto Alegre - RS

19/08/2026 às 20:51

ID: 256910909

No dia 12/08/2026, comprei uma bota infantil para o meu neto pelo WhatsApp da Bibi do BarraShoppingSul (Porto Alegre), retirando em 13/08/2026. Por ser uma compra remota (WhatsApp), tenho o Direito de Arrependimento de 7 dias garantido por lei.Ao testar o calçado em casa, constatamos que o velcro desgruda sozinho quando a criança caminha, pois o design não se ajusta à anatomia de um tornozelo fino, inviabilizando o uso seguro. No dia 17/08/2026, relatei o problema e, a pedido da gerente, enviei um vídeo do meu neto caminhando. A gerência constatou o problema do Velcro abrir, mas disse que precisaria abrir chamado para a fábrica.Acionei o SAC da matriz (Parobé/RS) e recebi uma resposta abusiva: disseram que o calçado não tinha problemas e que meu neto é quem deveria "se adaptar" ao produto, mesmo com o risco real de queda. Negaram a devolução alegando que o produto "foi usado", ignorando que o teste doméstico é a única forma de verificar o produto .No dia 19/08/2026, fui à loja exigir o estorno. Após muita insistência, me entregaram um documento impresso da matriz de Parobé formalizando a recusa, mas os funcionários locais se recusaram a assinar o papel nominalmente .Tenho 62 anos, sou amparada pelo Estatuto da Pessoa Idosa, sofri grave desgaste físico e mental, além de prejuízo com deslocamentos de Uber. Exijo a restituição integral do valor pago. Não aceito trocas. Tenho o vídeo gravado a pedido da gerente como prova técnica do defeito de adequação.
1. Defeito Oculto (Artigo 18 do CDC)O fecho em velcro desgrudar sozinho e fazer meu neto correr o risco de cair não é um sinal de desgaste por mau uso; é um vício de qualidade e adequação de fábrica .A lei brasileira determina que o consumidor tem direito à garantia contra vícios ocultos. O calçado infantil precisa ser testado no pé para que o defeito se manifeste. As marcas leves decorrem puramente da tentativa legítima de testar a funcionalidade do fecho. Um defeito de fábrica não anula o seu direito ao estorno, especialmente em um item insuscetível de conserto.2. A Loja Gerou a Prova (Conduta Contraditória)A gerência da loja do BarraShoppingSul cometeu um erro grave contra si mesma ao exigir que eu gravasse um vídeo do meu neto caminhando com a bota. Se para analisar o problema a própria gerente exigiu que a criança calçasse e andasse, a empresa não pode usar as marcas desse teste,nem como o teste anterior feito em casa, como desculpa para negar a devolução. Isso configura o que o direito chama de conduta contraditória , o que é proibido. :"O calçado foi apenas experimentado em casa, e no novamente, a pedido da própria gerente para fazer o vídeo. Qualquer marca leve é decorrente do teste para constatar que o velcro não fixava e abria sozinho, configurando um vício de adequação de um produto vindo de fábrica.
Resposta do sac: "O tornozelo do seu neto ser mais fino, e o produto não prender tanto, não é um defeito de fabricação. É uma questão de adaptação."Me chamo Mariane, *****.(funcionaria do SAC)

Espero breve resposta da empresa.