Tênis escolar da marca Bibi com desgaste prematuro e rasgo na parte frontal após 4 meses de uso
Respondida
Campinas - SP
04/06/2026 às 12:19
ID: 250523327
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um tênis escolar da marca Bibi adquirido para minha filha.
Escolhemos a marca justamente por sua reputação de qualidade e durabilidade, especialmente por se tratar de uma linha escolar, que pressupõe um produto resistente ao uso diário das crianças.
No entanto, após aproximadamente 4 meses de uso, o tênis apresenta um desgaste muito acima do esperado, conforme pode ser observado na foto anexa. A parte frontal rasgou completamente, comprometendo a utilização do calçado.
O que mais nos causa estranheza é que já adquirimos diversos outros modelos da marca ao longo dos anos e nunca tivemos qualquer problema semelhante. Por isso, acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha específica neste produto.
Gostaria de saber como a empresa pode nos auxiliar neste caso e quais são os procedimentos para análise do produto, uma vez que o desgaste apresentado não parece compatível com o tempo de uso.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:20
Olá, Mariana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos chateados pelo ocorrido.
Saiba que estamos aqui para lhe auxiliar no que for preciso! :)
Conforme as diretrizes estabelecidas, nossos produtos possuem uma garantia de 90 dias após a compra para casos de defeito, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante a apresentação da nota fiscal. Quando há indício de problemas em produtos, a empresa tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício (art. 18 do CDC).
Lhe chamamos através do WhatsApp cadastrado para que possamos dar início a este processo de resolução. Peço por gentileza, quando tiver um tempinho nos dê um retorno.
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