Tênis infantil apresentou defeito nas rodinhas logo no primeiro uso
Resolvido
Fortaleza - CE
16/08/2026 às 17:46
ID: 256601319
Tênis caro apresentou defeito praticamente novo
No dia 11/07/2026, comprei um tênis de rodinha para minha filha na Bibi Calçados do RioMar Fortaleza. O tênis foi bem caro, justamente por confiar na qualidade da marca.
Porém, praticamente no primeiro dia em que minha filha começou a aprender a andar com ele, as duas rodinhas da frente começaram a cair. Ou seja, o produto apresentou defeito logo no início do uso.
Hoje, 16/08/2026, levei o tênis à loja e fui informada de que ele será enviado para a fábrica para análise, podendo levar até 30 dias para retornar.
Considero isso um absurdo. Minha filha mal conseguiu usar o tênis e agora ficará até 30 dias sem ele, por um problema que não foi causado por mau uso.
Por se tratar de um produto caro e que apresentou defeito praticamente novo, espero uma solução mais adequada, como a substituição do produto, e não simplesmente ter que esperar 30 dias por uma análise.
Aguardo uma solução da Bibi.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:41
Olá, Mayara, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos chateados pelo ocorrido.
Saiba que estamos aqui para lhe auxiliar no que for preciso! :)
Conforme as diretrizes estabelecidas, nossos produtos possuem uma garantia de 90 dias após a compra para casos de defeito, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante a apresentação da nota fiscal. Quando há indício de problemas em produtos, a empresa tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício (art. 18 do CDC).
Lhe chamamos através do WhatsApp cadastrado para que possamos dar início a este processo de resolução. Peço por gentileza, quando tiver um tempinho nos dê um retorno.
Seu protocolo de atendimento é #***** .
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Abraços e boa semana!
Aaah... E quando seu problema for resolvido, contamos com você para avaliar este atendimento! Seu feedback é extremamente importante para nós!
Com carinho,
Central de Relacionamento Bibi
(51) 3512-3399 | (51) 992210065
https://www.bibi.com/institucional/central-atendimento
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:06
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10