Tênis infantil ressecado e rasgado com menos de seis meses de uso
Respondida
Natal - RN
10/08/2026 às 17:01
ID: 256090863
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o modelo , adquirido no início deste ano (2026) na loja Pomar, localizada em um shopping em Natal - RN.
Comprei o calçado com o objetivo de uso escolar para a minha filha. O modelo nos foi indicado na loja como resistente e, como já conhecemos e utilizamos outros modelos da marca em anos anteriores, confiamos na qualidade e na boa reputação de vocês no mercado.
Ocorre que, com menos de 6 meses de uso, o tênis simplesmente ressecou e abriu completamente na parte da frente, tornando-se totalmente inutilizável. Um calçado infantil, feito para o dia a dia, não deveria apresentar um desgaste tão severo e precoce, configurando uma durabilidade muito aquém do esperado para a marca.
Como clientes antigos, estamos decepcionados com a qualidade deste modelo específico. Diante disso, solicito uma posição da empresa e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno breve para resolvermos essa situação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:24
Olá, Ana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos chateados pelo ocorrido.
Saiba que estamos aqui para lhe auxiliar no que for preciso! :)
Conforme as diretrizes estabelecidas, nossos produtos possuem uma garantia de 90 dias após a compra para casos de defeito, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante a apresentação da nota fiscal. Quando há indício de problemas em produtos, a empresa tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício (art. 18 do CDC).
Lhe chamamos através do WhatsApp cadastrado para que possamos dar início a este processo de resolução. Peço por gentileza, quando tiver um tempinho nos dê um retorno.
Seu protocolo de atendimento é #***** .
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Abraços e boa semana!
Aaah... E quando seu problema for resolvido, contamos com você para avaliar este atendimento! Seu feedback é extremamente importante para nós!
Com carinho,
Central de Relacionamento Bibi
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