Calçados Bottero

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Cascavel - PR

14/05/2026 às 14:39

ID: 248657587

Adquiri uma bota da marca Bottero *****, confiando na qualidade que a marca sempre transmitiu. No entanto, com pouquíssimo uso, o produto apresentou defeito grave no material.

A bota literalmente começou a se esfarelar no cano, além de apresentar desbotamento de cor, mesmo tendo sido utilizada pouquíssimas vezes e mantida guardada corretamente, sem contato com qualquer produto químico ou agente externo.

Ao buscar suporte, a loja encaminhou o produto para análise da fábrica. O problema começa justamente aí: recebi laudos inconsistentes e contraditórios, sem uma conclusão técnica clara. Em um momento o material é descrito de uma forma, em outro de forma diferente, e ainda assim foi atribuída a responsabilidade ao consumidor, sem qualquer comprovação concreta.

Além disso, há um ponto ainda mais grave: a bota é comercializada com indicação de couro em sua etiqueta, levando o consumidor a acreditar que se trata de couro legítimo. No entanto, no próprio laudo apresentado, o material é descrito como couro vegetalizado, o que gera dúvida e pode induzir o consumidor ao erro quanto à real composição do produto.

A alegação de contato com agente externo/produto químico não condiz com a realidade, já que o produto não foi lavado, não teve contato com produtos químicos e praticamente não foi utilizado.

Ou seja, além da ausência de prova de mau uso, há evidente fragilidade na análise apresentada, somada a uma possível falha na informação prestada ao consumidor no momento da venda.

Outro ponto preocupante é a postura adotada: a loja informa que não pode resolver por depender da fábrica, enquanto a fábrica simplesmente se isenta com base em um laudo questionável. Na prática, o consumidor fica sem qualquer suporte, mesmo diante de um produto com defeito evidente.

Importante destacar que se trata de defeito oculto, pois o problema surgiu com o uso, ainda que mínimo, estando plenamente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sou cliente da loja há mais de 10 anos e sempre confiei tanto no estabelecimento quanto na marca. É extremamente decepcionante ter que recorrer a este tipo de exposição para buscar uma solução básica.

Diante disso, solicito uma resolução imediata: reembolso do valor pago ou substituição do produto.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.