Bota de couro esfarelando após pouco tempo de uso, mesmo após troca
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:54
ID: 250356289
Eu fiz uma reclamação aqui de uma bota de cano longo de couro, realmente depois de muitas trocas de mensagens a bota foi enviada, analisada e trocada.
Novamente a bota que se diz de couro está esfarelando, acho uma vergonha uma marca tão conhecida, que não vende produtos baratos, as botas com 2, 3 anos de usam viram po.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:19
Boa tarde, Elizabeth.
Lamentamos o transtorno. Verificamos que este produto foi uma troca realizada em 2022. Na verdade o produto devolvido não tinha defeito de fabricação. O que ocorreu no material foi um processo natural do material sintético, visto que o mesmo havia sido produzido em 2017 numa combinação entre couro e sintético. Temos modelos produzidos em diversos materiais, couro, tecido, sintético, misto (couro e sintético). Todos os produtos recebem a identificação de composição na etiqueta da caixa do calçado e a loja também deve lhe informar corretamente. Se na caixa do produto a composição indicar "COURO/ SINT." quer dizer que é misto, couro e sintético. Se só estiver "COURO" é só couro. O material sintético não tem um prazo de validade especifico pois depende do ambiente em que é exposto, tempo de uso, umidade, etc.
O produto estocado durante períodos muito extensos sofre variações de umidade e temperatura o que pode provocar alterações nos componentes dos calçados. Estas alterações podem resultar na descolagem ou até na decomposição do sintético (hidrolise) que não se caracterizam defeito de fabricação.
De qualquer forma, na época foi efetuada a troca. Encaminhamos novo par com a mesma combinação de material (couro e sintético). Isso foi em 2022, infelizmente não será possível uma nova troca.
Atendimento Bottero.
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