Tênis Bottero com defeito após pouco tempo de uso, cliente busca troca, reparo ou reembolso.
Não resolvido
João Pinheiro - MG
23/07/2026 às 09:18
ID: 254629927
ID: 254300479
Título: Tênis Bottero com defeito após pouco tempo de uso, cliente busca troca, reparo ou reembolso.
Reclamação: Tênis Bottero apresentou defeito em pouco tempo de uso
Comprei um tênis da Bottero acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, porém fiquei muito decepcionada com a durabilidade.
Em pouco tempo de uso, o tênis começou a apresentar diversos danos, comprometendo totalmente sua utilização. Um produto de uma marca reconhecida não deveria se deteriorar dessa forma, principalmente quando utilizado de maneira normal e seguindo os cuidados recomendados.
Esperava um calçado resistente e de boa qualidade, mas infelizmente a experiência foi totalmente diferente. Gostaria que a empresa analisasse o meu caso e apresentasse uma solução, seja por meio da troca do produto, reparo ou reembolso, conforme o que for cabível.
Aguardo um posicionamento da Bottero e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:00
Bom dia Maria Luiza,
Por gentileza, verificar sua caixa de entrada, lixo eletrônico ou spam. Estamos aguardando o seu retorno via e-mail.
Atendimento Bottero
[email protected]
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:38
Não resolveu meu problema!
Réplica da empresa
28/07/2026 às 15:36
Boa tarde
Lamentamos o ocorrido. Tanto a troca quanto a análise de produtos é feita através da loja onde o produto foi adquirido, dentro das condições de troca da loja. No momento em que o lojista devolver este produto para Bottero, através do nosso processo de devolução, e o mesmo conter algum defeito de fabricação nós indenizamos o lojista e a loja pode efetuar a troca. Este procedimento está de acordo com o Código do Consumidor para produtos que apresentem possível defeito até 90 dias a partir da data da compra.
Qualquer dúvida, basta retornar.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:59
Não resolve o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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