Reclamação sobre recorrente falta de respeito, comprometimento e profissionalismo no atendimento ao cliente, com atrasos, produtos errados, danificados e promessas não cumpridas.
Respondida
Parauapebas - PA
27/03/2026 às 12:47
ID: 244500855
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL contra a empresa CRIVAL, diante da recorrente falta de respeito, comprometimento e profissionalismo no atendimento ao cliente.
Os problemas enfrentados não são pontuais, mas sim frequentes e graves. Destaco:
- Atrasos constantes e injustificáveis na entrega das mercadorias, sem qualquer transparência ou comunicação adequada;
- Envio de produtos em desacordo com os pedidos realizados, demonstrando total desorganização e falha operacional;
- Recebimento de mercadorias danificadas, evidenciando descaso com o controle de qualidade e com o cliente;
- Promessas não cumpridas, tanto em relação a prazos quanto a soluções apresentadas pela empresa;
- Atendimento extremamente falho no pós-venda, onde fica evidente que a empresa só demonstra interesse no momento da venda, negligenciando completamente o suporte após o pagamento.
Essa sequência de erros demonstra um padrão preocupante de desrespeito ao consumidor, causando prejuízos operacionais, financeiros e desgaste na relação comercial.
Ressalto que, caso não haja uma solução imediata e efetiva para os problemas relatados, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o registro de reclamação formal em instâncias como PROCON e demais vias legais.
Exijo um posicionamento urgente da empresa, com soluções concretas, correção das falhas e compromisso real com o cliente.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:55
Entendemos completamente sua colocação e valorizamos muito esse retorno.
Sabemos que o cenário econômico mundial vem passando por mudanças constantes nos últimos anos, impactando custos de matéria-prima, logística, produção e toda a [Editado pelo Reclame Aqui] industrial. Mesmo diante desse contexto, nosso compromisso continua sendo o mesmo desde o início: entregar calçados com alto padrão de qualidade, segurança, conforto e durabilidade.
Na Crival, cada decisão é tomada buscando equilíbrio entre manter a excelência dos nossos produtos e continuar oferecendo soluções que realmente entreguem valor no dia a dia de quem usa nossos calçados.
Pode ter certeza de que levamos sua observação a sério. Nossa equipe responsável irá entrar em contato para entender melhor o seu caso, ouvir seu ponto de vista e buscar a melhor forma de atender você.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de evoluir junto com quem escolhe a nossa marca. Seguimos comprometidos em construir relações duradouras, sempre com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Calçados Crival