entrega do produto errado mais barato e incapacidade de solucionar o problema via SAC
Não resolvido
Paulista - PE
18/02/2021 às 15:15
ID: 119829783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesa empresa vendeu um produto por um preço e eu paguei, e entregou outro produto mais barato com numeração errada. Reclamei no ato do recebimento, fui muito mal atendido pelo sac da empresa, onde se nota total despreparo , desinteresse e incompetencia para resolver o problema . reclamei no reclame aqui em 21 /01/******* e nem assim foi resolvida a questão que seria obrigação da empresa se prestar a resolver. Pergunto, o devo fazer??????. EMPRESA FAJUTA
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 11:09
Prezado(a) Elson,
Lamentamos saber sobre o problema que você enfrentou. Agradecemos por nos informar e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail *******. Nossa equipe está à disposição para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Calçados GB
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 12:16
pessimo atendimento a venda é feita apresentando medidas para determinação de n. desejado que não são compativeis coma realidade do n.
solicitado a devolução ( troca) do produto enviado que não são compativeis com usual ( são bem maiores que o normal) entre os produtos substituidos, enviaram novamente o produto com n. maior , ou seja trocam 6 por meia duzia. São incompetentes para o que se propuseram e o cliente que se dane.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/08/2024 às 14:43
Prezado(a) Elson,
Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com nossos produtos e serviços não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é crucial para melhorarmos nosso atendimento.
Sobre a questão das medidas, entendemos a frustração causada pela discrepância entre as medidas informadas e o tamanho real dos produtos. Isso claramente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Já encaminhamos sua reclamação para a equipe responsável, que está trabalhando para ajustar nossos processos e evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
No que diz respeito à troca dos produtos, pedimos desculpas pela confusão e pelo transtorno causado. Não era nossa intenção substituir um item por outro de tamanho maior ao invés de resolver o problema da forma correta. Vamos revisar o seu caso com prioridade e oferecer uma solução adequada.
Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone [número] ou e-mail [e-mail], mencionando seu número de pedido, para que possamos providenciar uma nova troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Calçados GB