Compra não recebida e falta de rastreamento e suporte da Mariotta
Resolvido
Candeias - MG
18/05/2026 às 13:02
ID: 248959025
Realizei uma compra no site da Mariota no dia ***** e, até o presente momento, não recebi meu pedido.
O produto foi postado pelos Correios, porém o rastreamento não apresenta atualizações desde o dia *****. Não há qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, tampouco previsão de entrega.
O mais preocupante é a falta de suporte e esclarecimentos por parte da empresa. Como consumidora, me sinto totalmente desassistida, pois não consigo obter informações claras sobre o meu pedido.
Solicito uma posição urgente da empresa, com esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e uma solução efetiva para o problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:17
Olá, Siara.
Sentimos muito pela preocupação gerada em relação à entrega do seu pedido.
Verificamos que houve uma demora na atualização do rastreamento por parte dos Correios, o que realmente pode causar insegurança quanto ao andamento da entrega. Porém, identificamos que o rastreio voltou a receber movimentações hoje, dia 18/05, indicando que a encomenda segue em processo de transporte.
Até o momento, não localizamos registros de contato anterior em nossos canais de atendimento, mas seguimos totalmente à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Continuaremos acompanhando a entrega do seu pedido junto aos Correios para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mariotta
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 20:21
Tudo certo! (:
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10