Troca de produto
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2024 às 10:33
ID: 185862637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota da marluvas pela internet, ficou muito justa, solicitei a troca, fornecedor alega que usei o calçado. Mas, como poderia usá-lo se esta apertado demais para uso?, enviei fotos do calçado e o fornecedor sinalizou traços de uso, que na realidade são traços causados pela embalagem, pois o calçado fica um de frente para o outro e é de camurça, onde ficou essas marcas . Ele se nega a trocar, agora fico no prejuizo?, Aguardo um retorno de troca ou devolução do valor, por favor
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 11:20
Olá, Sra Salette, Sr Antonio.
Recebemos sua reclamação onde foi registrado o protocolo de atendimento para tratativa com prioridade, lamentamos o ocorrido, realmente não é essa experiência que gostariamos que tivesse conosco.
Estamos em contato através do nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, via WhatsApp numero *******.**************, onde foi informado o ******* Sedex para recebimento do seu produto para análise de troca.
Aguardamos o envio e nos mantemos completamente a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos por escolher a Calçados para Trabalhar.
Réplica da empresa
09/04/2024 às 09:32
Olá, Sra Salette, Sr Antonio.
Agradecemos o envio do produto, recebemos ontem e o mesmo foi analisado pelos nossos especialistas e já esta a caminho a sua troca pelo número maior conforme solicitado.
Se houver qualquer dúvida por gentileza não deixe de nos contatar através do nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, via WhatsApp numero *******.**************.
Agradecemos por escolher a Calçados para Trabalhar.
Consideração final do consumidor
12/04/2024 às 11:42
após solicitar a ajuda do reclame aqui, imediatamente a Empresa entrou em contato, passando a autorização para reenvio do produto para troca, agradecemos ao Reclame Aqui, pela intervenção e também a Empresa que entendeu o que estava acontecendo, o atendimento da Empresa foi ótimo, acabei de receber o produto e agora esta tudo certo. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10