Cliente insatisfeito com a troca de calçado e mau atendimento na loja Pegada
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/08/2026 às 21:13
ID: 257182589
Fiz uma compra de um calçado masculino na loja pegada localizada no outlet premium imigrantes, no dia de hoje 23 de agosto. A vendedora me atendeu normalmente, me mostrou duas opções, escolhi uma no valor de R$ 299,99 paguei e a vendedora me acompanhou até próximo à saída, quando saí pela porta olhei a vitrine e vi um modelo que me agradou mais que os outros dois, no mesmo instante voltei e pedi para ver aquele modelo e a vendedora que havia me atendido já não estava no salão,el então outra vendedora me mostrou onde estava o calçado para eu provar, provei rapidamente e decidi trocar, porém ao chegar no caixa fui atendido por uma funcionária de nome Maria Heloisa, que já falou que o o novo modelo era R$ 40,00 reais mais barato e que eu teria que escolher uma meia ou um cinto para que o valor ficasse igual ou maior, e se maior eu teria que pagar a diferença, informei que tinha acabado de comprar e somente gostaria de trocar o produto e não tinha interesse em mais nada, essa atendente do caixa de forma grosseira falou que tivemos a oportunidade de escolher antes e não poderia cancelar ou estornar a venda pois era política da empresa, pedi para chamar o gerente e a mesma informou que ele estava de folga e que não tinha nenhum responsável no momento, insisti, então ela ligou do celular dela para o gerente que falou com minha esposa e fez uma porção de questionamento e negativas, permanecendo na ligação por cerca de 6 minutos, sem muito trato afirmou que o estorno só seria possível em até 10 minutos, sabendo que estávamos esperando uma solução em torno de 20 minutos mais 6 na ligação com o mesmo.
Por fim, vendo que não conseguiria fazer a troca e com as vendedoras e a pessoa que estava no caixa (Maria Heloisa) que depois foi informado que era jovem aprendiz (MUITO GROSSEIRA, ESBRAVEJANDO), peguei o calçado que paguei e saí da loja extremamente chateado e sem vontade nenhuma de usar algo que gostaria simplesmente trocar por um modelo mais bonito e mais confortável.
Trabalhei com atendimento ao público no comércio por mais de 20 anos e nunca me deparei com um atendimento tão tumultuado e inflexível, total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:40
Olá Carlos, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente a experiência que você teve em nossa loja e compreendemos a sua frustração diante da situação relatada.
De fato, considerando que a compra foi realizada presencialmente não havendo obrigatoriedade de estorno da compra. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que a loja não negou a possibilidade de troca do produto. A troca poderia ter sido realizada pelo modelo de sua preferência e, como o novo produto possuía valor inferior, conforme informado pela equipe, seria necessário complementar a diferença com outro produto, como uma meia ou um cinto, para que o valor da troca correspondesse ao valor pago.
Lamentamos, contudo, a forma como essa situação foi conduzida e, principalmente, qualquer desconforto causado pelo atendimento relatado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato será encaminhado aos responsáveis para que sejam tomadas as medidas cabíveis e para que situações semelhantes sejam evitadas.
Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente. Reforçamos que nossa intenção é sempre buscar a melhor forma de atender e acolher nossos clientes.
Caso ainda tenha interesse em realizar a troca, informamos que, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, você poderá retornar à loja para verificar a possibilidade de efetivação da troca, conforme as condições apresentadas.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente, Equipe Pegada.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 17:47
Não vou vou efetuar a troca, minha experiência realmente não foi boa referente ao atendimento, uma questão simples ao meu ver, mas que deixou a desejar pela falta de trato dos atendentes. Comércio com atendimento presencial tem que investir em treinamento e seleção de seus colaboradores.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:53
Empresa pediu desculpas pelo ocorrido, porém manteve oque foi dito na loja, sou bem prático só queria o calçado, peloderia ter levado algum outro produto para suprir a diferença, mas a forma que eu e minha esposa fomos tratados é inaceitável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 08:06
Prezado Carlos,
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que a experiência vivenciada pelo senhor e sua esposa tenha causado essa impressão.
Respeitamos sua manifestação e entendemos que, além da questão relacionada ao produto, a forma como o atendimento foi conduzido também é um aspecto importante e que deve ser considerado.
Reforçamos que já tomamos as medidas necessárias junto à equipe responsável, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e para que nossos clientes sejam sempre atendidos com o respeito, cordialidade e atenção que esperamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento. Esperamos ter uma nova oportunidade em estar lhe atendendo em breve!
Atenciosamente, Equipe Pegada.