Loja exige deslocamento de 500km para troca de sapatênis com defeito na costura, infringindo o CDC

Olá Marcos,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Informamos que já entramos em contato por e-mail solicitando algumas informações complementares necessárias para a análise do seu caso e para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e nos encaminhe as informações solicitadas. Assim que recebermos seu retorno, prosseguiremos com a avaliação e apresentaremos as orientações cabíveis para a resolução da situação.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Prezada equipe da Calçados Pegada,

Agradeço o envio do código de postagem para a devolução do produto. No entanto, gostaria de expor a minha profunda insatisfação com a logística proposta, considerando o impacto financeiro desproporcional que este processo está gerando para mim.
Adquiri um calçado da marca por R$ 319,00 um valor expressivo por um produto que eu esperava ter excelente controle de qualidade, mas que infelizmente veio com uma imperfeição de fábrica. Agora, para solucionar o problema, estou diante de um cenário de despesas adicionais que tornam o valor final do calçado absurdamente alto.
Para me deslocar até a agência dos Correios, dependo estritamente de transporte pago. Por motivos de saúde, possuo um problema na coluna que me impossibilita de andar de motocicleta, descartando a opção de mototáxi. Sendo assim, a única alternativa segura para o meu deslocamento é o uso de carros de aplicativo, que na minha região custa em média R$ 20,00 por corrida, totalizando R$ 40,00 (ida e volta) apenas para ir postar o produto. Além disso, terei o custo com a embalagempara o envio.
O prejuízo, contudo, não para por aí. Moro no município de Irecê-BA e, no bairro onde resido, os Correios não realizam entrega domiciliar. Isso significa que, após a análise da empresa seja para me devolver o calçado reparado ou enviar um novo , o produto ficará retido na agência dos correios para retirada. Portanto, terei que efetuar uma nova viagem até os Correios, arcando mais uma vez com R$ 40,00 de transporte (ida e volta).
No total, somando a ida para postagem, a ida para a retirada e o valor da embalagem, terei um gasto extra de quase R$ 100,00 para conseguir usar um produto que já deveria ter vindo em perfeitas condições. Acho completamente injusto que o consumidor tenha que assumir um ônus financeiro dessa magnitude e todo esse transtorno para corrigir uma falha de fabricação da empresa.
Diante do exposto, solicito que a Calçados Pegada reveja esta situação. Gostaria de saber se existe uma alternativa que não me onere economicamente, como o ressarcimento integral de todas as despesas de transporte e embalagem(mediante apresentação dos recibos/comprovantes das corridas) ou outra forma de viabilizar a troca sem que eu precise arcar com o custo do erro de fabricação.
Aguardo um retorno com uma solução justa.
Atenciosamente,

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Olá Marcos, esperamos que esteja bem!

Lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que disponibilizamos, sem qualquer custo, o código de postagem reversa para o envio do produto. Quanto à embalagem, não há necessidade de adquirir uma específica, podendo ser utilizada qualquer embalagem adequada que você possua.

Esclarecemos que não realizamos o reembolso de despesas relacionadas ao deslocamento até a agência dos Correios ou à embalagem. No entanto, todo o processo de envio e devolução do produto ocorre sem custos de frete para o consumidor.

Permanecemos à disposição e daremos continuidade ao processo de troca assim que a postagem for realizada.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Olá Marcos,

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Buscamos atendê-lo da melhor forma possível e, por isso, disponibilizamos gratuitamente o código de postagem para o envio do produto, sem qualquer custo de frete. No entanto, não é possível custear o deslocamento até a agência dos Correios, sendo essa uma responsabilidade do consumidor.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar a análise e a troca do produto, conforme informado anteriormente.

Atenciosamente, Equipe Pegada.