Odor forte nos pés após uso de sapatênis Pegada
Não resolvido
Cubatão - SP
17/08/2026 às 22:25
ID: 256716207
Comprei um Sapatênis Pegada Masculino em Couro Marinho, desde que comecei a utilizá-lo, passei a apresentar um problema que nunca tive anteriormente: um odor extremamente forte e desagradável nos pés (chulé).
Sempre utilizei outros calçados sem qualquer problema semelhante. No entanto, foi justamente após a aquisição e utilização deste modelo que o problema começou. Inclusive, ao pesquisar sobre o produto, encontrei outras reclamações de consumidores relatando situação semelhante no Reclame Aqui, o que indica que pode haver algum problema relacionado ao material, acabamento, revestimento interno ou à fabricação do calçado.
Ressalto que não se trata de um problema habitual meu, pois nunca tive chulé antes de utilizar este calçado. O odor surgiu especificamente após começar a usá-lo e é muito diferente do que já experimentei com outros calçados.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, seja por meio da análise do produto, substituição do calçado ou outra alternativa adequada.
Gostaria também de saber se a empresa tem conhecimento desse tipo de ocorrência e se existe algum procedimento específico para solucionar o problema de odor apresentado por esse modelo.
Aguardo um posicionamento da Pegada e uma solução satisfatória para o caso, pois considero inadmissível adquirir um produto de qualidade e, após sua utilização, passar a enfrentar um problema que nunca tive anteriormente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:57
Olá, Daniel!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar detalhadamente o ocorrido.
Recebemos sua manifestação por e-mail e, para que possamos dar continuidade ao atendimento, solicitamos algumas informações adicionais sobre a compra e a utilização do produto.
Com relação ao relato sobre o odor apresentado pelo calçado, informamos que, no momento, não temos registros de ocorrências semelhantes que nos permitam afirmar que exista uma relação entre o modelo e o problema relatado. Por esse motivo, consideramos importante trazer o produto para análise do nosso departamento de qualidade.
A análise permitirá que nossa equipe técnica avalie as características do calçado, seus materiais e condições, buscando identificar se existe alguma anormalidade relacionada ao produto que possa estar contribuindo para a situação mencionada.
Após o recebimento das informações solicitadas, orientaremos quanto aos próximos passos para o envio do produto para análise.
Lamentamos o transtorno relatado e reforçamos que nosso objetivo é compreender o ocorrido e proporcionar o devido atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Pegada.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 00:44
Vocês falaram que nao tem histórico de chulé, é só verem suas reclamações aqui e vão encontrar casos como o meu. Quanto a levar pra análise, falam sobre isso e nao dizem qual forma isso aconteceria, para onde mandar o sapattenis.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 00:48
Nao solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 07:36
Olá Daniel,
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu posicionamento.
Conforme informado anteriormente, recebemos sua manifestação por e-mail e, justamente para dar continuidade ao atendimento e orientar corretamente sobre o envio do produto para análise, realizamos um contato com você por esse mesmo canal. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.
Reforçamos que a análise do produto é necessária para que nossa equipe de qualidade possa avaliar a situação relatada e verificar as possíveis causas.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Pegada.