Produto apresentou defeito após a garantia

Olá Raquel, esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido com a sua sandália, entendemos a sua frustração.

Para podermos analisar melhor o seu caso e seguir com o atendimento da forma mais adequada, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações e, se possível, fotos do produto.

Ficamos no aguardo do seu retorno por lá, tudo bem? Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Infeli<0xC2><0xAD>zmente a solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da pegada <0xC3><0xA9> invi<0xC3><0xA1>vel, 30 dias de aguardo para avaliar, se aceitar trocam, eles tamb<0xC3><0xA9>m podem concertar o produto, mas 30 dias para solu<0xC3><0xA7>ionar, mesmo eu explicando o porqu<0xC3><0xAA> n<0xC3><0xA3>o posso ficar sem o produto por 30 dias, n<0xC3><0xA3>o te d<0xC3><0xA3>o nem op<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de outra solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Infeli<0xC3><0xAD>zmente perderam uma cliente.

Olá Raquel, esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação é inconveniente, principalmente pela necessidade de uso do produto no dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para análise de possíveis defeitos é de até 90 dias após a compra. No seu caso, como esse período já foi ultrapassado, estamos abrindo uma exceção para atendê-la com a possibilidade de troca do produto, justamente buscando uma solução positiva para você.

As alternativas disponíveis já foram encaminhadas por e-mail para sua avaliação. Sobre o prazo informado de até 30 dias, ressaltamos que este é o prazo máximo para conclusão do processo, podendo ocorrer antes, dependendo da análise.

Entendemos sua preocupação em não poder ficar sem o produto por esse período e seguimos à disposição para auxilia-la dentro das possibilidades oferecidas, buscando sempre a melhor solução.

Aguardamos seu retorno pelo e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente, Equipe Pegada.

Olá Raquel,

Sentimos por sua experiência não ter atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível para cada atendimento, dentro das análises realizadas pelo nosso setor responsável.

De qualquer forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimentos. Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou queira complementar alguma informação sobre o seu caso.

Atenciosamente, Equipe Pegada.